Motivando e fidelizando clientes

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H. Sheldon Serviços de Marketing
Rua Iriquitiá, 392, Taquara, Jacarepaguá, Rio de Janeiro
Tel/Fax: 3627-7945 / 2440-4549







EMPRESA
A H. Sheldon é uma pequena empresa de serviços de marketing que atua há 25 anos no mercado produzindo e editando livros de áudio, música e iluminação.
Atualmente o seu principal produto é a Revista Backstage que há 18 anos vem sedimentando osconceitos de áudio, música e iluminação com foco no cliente e na sua atividade profissional. A linha editorial da publicação está focada no universo de quem faz, reproduz e amplifica as tecnologias para produção musical e ao público que assiste a toda essa produção.

Missão, Visão e Valores
Missão:
Atuar de forma eficaz e rentável nas atividades de coletar, editar, produzir e transmitir informaçõesque germe um rela valor para todos os nossos clientes; melhorando efetivamente a difusão do conhecimento no Brasil e ajudando no desenvolvimento das empresas e na qualidade de vida das pessoas.
Visão:
Acreditamos que a avaliação do nosso trabalho, a metodologia, a eficiência, a meritocracia e o aprendizado contínuo são os principais pilares do desenvolvimento pessoal e da empresa. Lutaremoscontra a nossa zona de conforto para termos em 2015 a rela noção do que deve ser feito para atingirmos a excelência profissional e, como consequência, uma melhor remuneração.
Valores:
Considerando que a nossa empresa é uma instituição com fins lucrativos e que só se justifica por realizar plenamente as tarefas pelas quais são remuneradas, é essencial para a nossa atividade profissionalvalorizarmos:
- O desenvolvimento dos negócios da empresa com ética, baseada na confiança, na postura profissional e com o objetivo de obter lucro;
- O compromisso com a empresa, com a equipe e com a qualidade das tarefas que realizamos;
- O trabalho e o resultado da equipe;
- O Constante crescimento profissional individual e da equipe com responsabilidades individuais e coletivas;
- O foco na gestãoque gera resultados e rendimentos sustentáveis e duradouros;
- As atividades e os resultados satisfatórios e de real valor para os nossos clientes, parceiros e fornecedores;
- As nossas responsabilidades sociais e ambientais.

Proposta do Projeto
Devido ao crescente desenvolvimento tecnológico, onde é cada vez mais fácil ter acesso à informação de diferentes mercados através da internet, aH. Sheldon Serviços de Marketing vem perdendo significativamente seus clientes tanto para edição quanto para compra de livros.
Seu produto de sucesso é a Revista Backstage consagrada internacionalmente no mercado de áudio, música e iluminação, tanto que a publicação recebeu no mês passado uma nova versão em espanhol, voltada principalmente para o público da América do Sul.

Contudo, o projetorealizar-se-á, para o aprimoramento das ferramentas de atendimento já utilizadas, implementação de ferramentas para melhor atendimento aos clientes. E, tendo em vistas as novas tecnologias, serão criadas: uma nova forma digital para as edições e ações para motivação de compra e fidelização dos clientes.

OBJETIVOS
Conquistar novos clientes através de programas de motivação de compras de livrosde áudio, música e iluminação (também nas versões digitais para Ipad e Tablets), fidelizar os clientes da editora que são assinantes da Revista Backstage e fazer com que antigos clientes voltem a ser consumidores.



JUSTIFICATIVA
Devido ao diagnóstico, no qual indica que a empresa está passando por uma fase onde as novas tecnologias proporcionam uma troca de informações a todo instante e,em consequência disso afeta à empresa diretamente na venda de seus produtos. A partir daí a empresa está motivada a aderir às novas mudanças sugeridas pelo projeto de motivação e fidelização dos clientes.

PÚBLICOS
A empresa utiliza a transparência como principal instrumento no relacionamento com funcionários, parceiros e clientes. Outra premissa da organização é trabalhar pautada na ética...
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