Modelo De Excel Ncia Da Gest O
938 palavras
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Modelo de Excelência da Gestão(MEG)
Prof. Joice Oliveira
O
MEG é um instrumento essencial para a competitividade, sustentabilidade, ética e inovação nas organizações e uma ferramenta importante para medir o grau de maturidade da gestão de uma organização que busca a excelência. Critérios de Excelência
Clientes
Liderança
Sociedade
Estratégias e Planos
Pessoas
Processos
Informações e Conhecimento
Resultados
Clientes
“O sucesso de uma organização está diretamente relacionado a sua capacidade de atender as necessidades e expectativas de seus clientes. Elas devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que se crie o valor necessário para conquistar e reter esses clientes.“
O critério Clientes tem como principal objetivo identificar e analisar:
As necessidades, expectativas, comportamento dos clientes para, então, definir um público-alvo.
Os métodos utilizados para determinar as necessidades e expectativas dos clientes.
De que forma a organização atua em rede para ampliar o conhecimento sobre os clientes.
O que é feito para se antecipar às necessidades e expectativas de clientes atuais e potenciais.
Liderança
A liderança estabelece os princípios da organização, pratica e vivencia os fundamentos da excelência, impulsionando, com seu exemplo, a cultura da excelência na organização. Os líderes analisam o desempenho e executam, sempre que necessário, as ações requeridas, consolidando o aprendizado organizacional.
O critério Liderança é composto por 4 itens:
1º: Cultura Organizacional e Desenvolvimento da Gestão
Estabelece valores e princípios;
Estabelece e aperfeiçoa padrões gerenciais;
Benchmarking de gestão
2º: Governança
Identifica e trata de riscos
Tomada de decisão, sua comunicação e implementação
Presta contas aos controladores e partes interessadas
3º: Levantamento de Interesses e Exercício de Liderança
Identifica as partes interessadas e seus interesses;
Exercício da