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BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO














AVALIAÇÃO DA GOVERNANÇA DE TI APLICADA A GESTÃO PÚBLICA: Estudo de caso numa instituição de ensino público












BeloHorizonte
2012












AVALIAÇÃO DA GOVERNANÇA DE TI APLICADA A GESTÃO PÚBLICA: Estudo de caso numa instituição de ensino público






Trabalho apresentado no Curso deBacharelado em Administração do is como requisito para a obtenção do título de Bacharel em Administração.










Belo Horizonte
2012
LISTA DE ILUSTRAÇÕES





FIGURA 01 – UnidadesCefet em Minas Gerais ............................................................................ 10

FIGURA 02 – Dados, informações e conhecimento.............................................................. 13

FIGURA 03 - Processo .......................................................................................................... 14

FIGURA 04 – Composição dos recursos de TI..................................................................... 15

QUADRO 01 – Processos que demonstram a aplicabilidade e qualidade nos serviços de tecnologia da informação........................................................................................................ 16

FIGURA 05 – Exemplo de composição básica departamento de TI ..................................... 18

FIGURA06 – Estrutura básica de um departamento de T..................................................... 18

FIGURA 07 – Relacionamento entre Governança Corporativa e Governança de TI ............ 21FIGURA 08 – Ciclos de vida do ITL V3 ................................................................................23


SUMÁRIO





1 INTRODUÇÃO........................................................................................................... 5

2 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO .......................................................... 8

3 REFERENCIAL TEÓRICO...
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