Modelagem de processos

1. Penkal (2010) define que a intimidade de vendas com os clientes é básica para a obtenção de melhores e duradouros resutados. O processo de vendas deverá ser ampliado do simples tirar pedidos para um maior envolvimento com o serviço prestado, onde a qualidade não será uma atividade meramente da área produtiva mas sim de todos os que mantêm contato com o cliente. Para isso e de um modo geral, as atividades do processo de vendas deverão privilegiar a retenção do cliente, praticando-se um constante contato para seu melhor entendimento e planejamento de sua conta para um resultado de longo prazo. Para o processo de vendas não é mais possível imaginar alcançar os objetivos do fechamento de negócio, deixando para o momento da venda tudo o que for necessário para a sua concretização.
PENKAL, H. H. Processo de Venda. Disponível em: (www.artigonal.com). Acesso em: 23 ago. 2011.

Em relação ao processo de vendas, interprete o fluxograma de pedido de vendas ilustrado a seguir e descreva-o em um texto dissertativo de 8 a 12 linhas. (3,0 pontos)
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Disponível em: DINIZ, Anderson Gomes ; SANTOS, Flavio Costa dos ; COSTA, R. M. E. M. Um Ambiente Virtual para a Simulação de Processos de Negócios. In: IX Taller Internacional de Software Educativo-TISE 2004, Santiago. Memorias del IX Taller Internacional de Software Educativo. Santiago : Universidad de Chile, pp. 13-18, 2004

RESPOSTA: O cliente liga para o Call Center e solicita uma cotação. O Call Center recebe o pedido, prepara e envia a cotação para o cliente aprovar. A receber a aprovação do cliente, o Call Center dispara um pedido de venda com os dados do cliente e a mercadoria solicitada. Essas informações passam por uma análise e liberação de crédito. Já com o credito liberado o pedido é enviado para a verificação de estoque onde é verificada a disponibilidade do produto no estoque. O pedido já com o crédito aprovado e já disponibilizado pelo estoque, é enviado para o faturamento, que processa e