Modelagem de processos

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1. Penkal (2010) define que a intimidade de vendas com os clientes é básica para a obtenção de melhores e duradouros resutados. O processo de vendas deverá ser ampliado do simples tirar pedidos para um maior envolvimento com o serviço prestado, onde a qualidade não será uma atividade meramente da área produtiva mas sim de todos os que mantêm contato com o cliente. Para isso e de um modo geral, asatividades do processo de vendas deverão privilegiar a retenção do cliente, praticando-se um constante contato para seu melhor entendimento e planejamento de sua conta para um resultado de longo prazo. Para o processo de vendas não é mais possível imaginar alcançar os objetivos do fechamento de negócio, deixando para o momento da venda tudo o que for necessário para a sua concretização.
PENKAL,H. H. Processo de Venda. Disponível em: (www.artigonal.com). Acesso em: 23 ago. 2011.

Em relação ao processo de vendas, interprete o fluxograma de pedido de vendas ilustrado a seguir e descreva-o em um texto dissertativo de 8 a 12 linhas. (3,0 pontos)
[pic]
Disponível em: DINIZ, Anderson Gomes ; SANTOS, Flavio Costa dos ; COSTA, R. M. E. M. Um Ambiente Virtual para a Simulação de Processos deNegócios. In: IX Taller Internacional de Software Educativo-TISE 2004, Santiago. Memorias del IX Taller Internacional de Software Educativo. Santiago : Universidad de Chile, pp. 13-18, 2004

RESPOSTA:
O cliente liga para o Call Center e solicita uma cotação. O Call Center recebe o pedido, prepara e envia a cotação para o cliente aprovar. A receber a aprovação do cliente, o Call Centerdispara um pedido de venda com os dados do cliente e a mercadoria solicitada. Essas informações passam por uma análise e liberação de crédito.
Já com o credito liberado o pedido é enviado para a verificação de estoque onde é verificada a disponibilidade do produto no estoque. O pedido já com o crédito aprovado e já disponibilizado pelo estoque, é enviado para o faturamento, que processa eenvia a fatura e boleto para o cliente e solicita a baixa no estoque. Esse processo gera um título a receber referente a aquele pedido.
No movimento de títulos, é gerado títulos a receber que serão confrontados com o movimento de títulos recebidos pelo banco. Por sua vez, o cliente efetua o pagamento do boleto no banco. Quando um título aguardando pagamento recebe a confirmação do banco,informa ao “Contas a Receber” para baixa. A partir deste momento o pedido consta como "pagamento efetuado".

2. Araujo (2001) comenta que por dificuldades de tradução, a palavra inglesa departamentation ou departamentalization passou a significar departamentalização, confundindo o leitor com as frações organizacionais rotuladas de departamentos. Departamentalizar não é criar departamentos, e simcriar unidades, frações organizacionais. Essas unidades podem ser divisões, gerências, assessorias, conselhos e departamentos organizacionais. Departamentalização é uma forma sistemática de agrupar atividades em frações organizacionais definidas seguindo um dado critério, visando à melhor adequação da estrutura organizacional e sua dinâmica de ação. ARAUJO, L. C. Organização, Sistemas e Métodos e asModernas Ferramentas de Gestão Organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

A partir do conhecimento adquirido sobre departamentalização, analise a descrição a seguir, baseada em observações realizadas em empresas, e desenhe o organograma da organização fictícia “Grupo Associado Amadeus – GAMADEUS” num aplicativo gráfico.

Para atender as demandas do negócio, a organização GAMADEUS tem implantadoas Centrais de Negócio (CENE), de Serviços de Tecnologia de Informação (CSTI) e de Relacionamento com os Fornecedores (CRFOR).
A CENE está formada pelas Unidades de Vendas e Consultoria (UVECON), de Relacionamento e Marketing (UREMA) e de Inovação de Processos de Negócio (UIPRONE).
O UIPRONE está constituído pelos Setores de Melhoria dos Processos (SEMEPRO), de Automatização Integrada...
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