Modelagem de processos

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ModelageM de Processos

Unidade IV
7 MODELAGEM DA ARQUITETURA DE NEGÓCIO 7.1 Introdução

Processos de negócio são atividades previamente estabelecidas que têm como objetivo determinar a forma como o trabalho é realizado numa organização. Constituem um conjunto de ações, relacionadas entre si de forma lógica e coerente, a fim de promover uma saída favorável à organização, tanto em termosinternos como externos. Uma estrutura de processos de negócio mal concebida pode por em risco a eficiência e a eficácia de uma empresa por meio dos produtos e serviços que gera e disponibiliza. Dada a similaridade das suas composições, função de negócio e processo de negócio são conceitos que frequentemente suscitam dúvidas entre as pessoas interessadas em formar um melhor entendimento a respeito doselementos de uma arquitetura de negócios. Ambos são “coisas que a empresa faz”, entretanto, os processos são transfuncionais (ou horizontais), já que perpassam diversas barreiras funcionais dentro da organização (por exemplo: adquirir bem, alienar bem, contratar funcionário), enquanto que as funções, que em conjunto descrevem a missão da empresa, são verticais (por exemplo: contabilidade, vendas,logística). Um outro aspecto relevante, e que pode representar uma mais valia na implementação dos processos de negócio numa organização, tem a ver com a implementação de um sistema de informação bem estruturado. A existência de uma boa rede de informação, entre todos os intervenientes nos processos de negócio da organização, é condição sine qua non, uma vez que permite a comunicação em temporeal, tornando possível uma adequada tomada de decisão, resultante do ajuste contínuo de procedimentos que irá repercutir em toda a dinâmica organizacional e, consequentemente, na excelência dos seus resultados. Desse modo, quando se fala em processos de negócio, a abrangência é enorme, pois o seu âmbito de atuação é transversal e atua em todas as áreas da organização, com elevado impacto na qualidadedos serviços e/ou produtos, na redução de custos e no desenvolvimento do próprio negócio. Por outro lado, a existência de uma interface entre os processos de negócio e uma rede de sistemas de informação constituem fatores-chave fundamentais, quer para a generalidade dos negócios dos tempos de hoje, quer para a produção de indicadores e instrumentos de controle efetivo para uma constantemonitorização das atividades da organização. 103

Unidade IV
Assim, como a Figura 57 sugere, pode-se definir processos de negócio como um conjunto de atividades desenvolvidas a partir de um objetivo predefinido que irá concretizar-se num resultado específico, em termos de produto ou serviço que se pretenda realizar.
Pessoas Equipamento Informação

Objetivo

Processos de negócio

Resultado

Quetarefas específicas? Qual a prioridade? Quais os procedimentos? Figura 57 – Processos de negócio

7.2 Modelagem de negócio

Para compreender uma organização, é necessário entender seus processos de negócio. Profissionais da Tecnologia da Informação se empenham em construir soluções que têm por finalidade auxiliar a empresa na conquista de maior espaço no mercado globalizado. Nesse contexto,os processos são avaliados e, sempre que possível, informatizados, de forma a promover vantagens competitivas a partir do alinhamento estratégico entre o sistema e o negócio da empresa. Para a OMG (Object Management Group, 2005), um processo de negócio corresponde a um conjunto coeso de atividades que criam um resultado, o qual garante a criação de valor a um cliente externo ou interno à empresa,ou, visto de outra forma, pode ser um conjunto de tarefas regido por regras de negócio e que se desenvolve a partir de um determinado evento de negócio. Segundo Laudon e Laudon (2001), um processo de negócio refere-se à maneira pela qual o trabalho é organizado, coordenado e focado, para produzir um produto ou serviço de valor. De um lado, processos de negócios são fluxos de trabalhos concretos...
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