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Páginas: 16 (3836 palavras) Publicado: 21 de outubro de 2013
A revolução digital e o
impacto sobre o marketing
Nesta unidade vamos posicionar o marketing no seu ambiente e ver como ambos estão mudando na
transição digital. O ambiente passa a requerer novas formas de atuação no marketing e as ferramentas
tradicionais do marketing tomam novas feições para atender essas demandas alteradas. Pode-se dizer
que após a internet o marketing nunca foi mais omesmo - na pesquisa, no desenvolvimento de
produtos, na comunicação, etc.

Posicionar o marketing e suas funções na transição digital;
Discutir as principais mudanças que o marketing terá de fazer para adequar-se à nova realidade.

Tópicos:


Introdução



Conceito de marketing e ambiente de marketing



Mudança no ambiente de marketing



Revisão do modelo de marketing daempresa



Um plano para a transição digital



Leitura complementar



Referências

A revolução digital e o
impacto sobre o marketing

Introdução
Vejamos um trecho do experiente pesquisador e consultor Regis McKenna (2002):

Pego no meio de uma rede de inter-relacionamentos, o marketing tradicional está desaparecendo
pela simples razão que suas funções estão sendoautomatizadas e assumidas pela força misteriosa
e oculta dos computadores, sofwares e redes.
... Nesse novo paradigma os computadores e a rede fazem a maior parte do trabalho, como, por
exemplo, coleta de dados, tomada de decisões, resposta e atendimento ao cliente, e muito mais;
o acesso total do consumidor ao mercado - e sua interação com ele - substitui o antigo modelo de
transmissão de mensagense nos faz pensar sobre as antigas noções de desenvolvimento de
marca; e a função de marketing desaparece em uma rede de relacionamentos e responsabilidades
em toda a cadeia de valor - empresas, clientes e parceiros de negócios.
Sim, vejamos:


O cliente deseja comprar um eletrodoméstico, então, entra na internet, pesquisa, avalia
diferentes opções de produto, pergunta, decide, compra, pagae espera pela entrega;



O cliente busca um hotel para passar as férias, então, lê opinião de outros clientes sobre um
dado hotel, compara preços, descobre um hotel novo bastante promissor, “vê” suas
acomodações e instalações, incluindo seu restaurante, faz reserva, recebe confirmação. Não
precisa de balizar-se pela reputação de uma marca consagrada.



O cliente compra de um sapatopela internet, seu pagamento é creditado, a nota fiscal é
emitida automaticamente, a empresa de logística (parceira da loja) recebe a informação sobre
o pedido, programa e realiza a entrega.

Agora, atenção: McKenna escreveu seu texto em 2002, mais de uma década atrás, quando a internet
ainda estava na fase embrionária do seu ciclo de vida. Na mesma linha, Rosa (1998) observava, já em
1998,quando o UOL, o maior site de conteúdo do país, tinha apenas 2 anos, que a internet afetaria
decisivamente todos os tipos de empresa e recomendava que as organizações entrassem no mundo
digital sem hesitar.
Sabemos que as empresas vivem em um ambiente e são afetadas por forças econômicas, sociais, políticas
e tecnológicas, além de outras mais próximas, como a concorrência, os mercados, etc.Pois bem, quando

A revolução digital e o impacto sobre o markting

1

A revolução digital e o
impacto sobre o marketing
se dá uma mudança radical em uma dessas forças, tudo tem de ser repensando na empresa. Com os
avanços significativos da computação, nos anos 1970 e 1980, e o advento da Internet, nos anos 1990,
houve uma Revolução Digital. A partir dessa, tudo mudou no mundo dasempresas - uma mudança
intensa e ágil, radical.
O marketing é uma ferramenta estratégica da empresa. Para continuar operante e eficiente,
naturalmente teve de mudar e continua mudando à medida que as transformações ainda em curso da
revolução digital vão chegando.

Conceito de marketing e ambiente de marketing
Neste módulo vamos discutir o conceito de marketing atualizado para o mundo que...
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