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Gestão de Marcas Mestrado em Marketing

Índice
1. 2. ZARA, a História .......................................................................................................................... 3 A imagem da Zara ....................................................................................................................... 5 Visão..................................................................................................................................................... 5 Missão .................................................................................................................................................. 5 2.1 Sustentabilidade ................................................................................................................. 6 Loja.................................................................................................................................. 6 Produto .......................................................................................................................... 6 Transporte .................................................................................................................... 7 Politicade tratamento de animais ...................................................................... 7

2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 3.

Brand Equity ................................................................................................................................ 8 3.1 3.2 3.3 3.4 Notoriedade.......................................................................................................................... 8 Qualidade percebida ......................................................................................................... 8 Associações mentais.......................................................................................................... 9 Lealdade................................................................................................................................. 9

4. 5. 6.

Identidade da Zara ...................................................................................................................10 Diamante de Kapferer ............................................................................................................11Posicionamento.........................................................................................................................11 3.1 3.2 3.3 Benefícios proporcionados ...........................................................................................11 Preço/ qualidade ..............................................................................................................12 Concorrência......................................................................................................................12

7. 8. 9. 10.

Produto.........................................................................................................................................14 Clientes .........................................................................................................................................14 AnáliseSWOT.............................................................................................................................15 Referências Bibliográficas .................................................................................................16

Rossana Ferreira nº 50028409

Lisboa, 31 de Janeiro de 2012

Gestão de Marcas Mestrado em Marketing

1. ZARA, a História
“You need to have five fingers touching thefactory and five touching the costumerÉ

Amancio Ortega.
A Zara é uma cadeia de lojas espanhola do Grupo Inditex. Fundada por Amancio Ortega, em 1975, no centro da Coruña, noroeste de Espanha, local onde se iniciaram as actividades do grupo e onde se situam actualmente os serviços centrais, nomeadamente os de logística. Amancio Ortega, ex-funcionário de uma camisaria assentou as bases de seu...
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