metodo QFD

GARANTIA E CONTROLE DA QUALIDADE QFD – DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE O método QFD foi criado no Japão pelo Prof° Yoji Akao nos anos 60 na cidade de Kobe as palavras japonesas shitsu ki no tem kai mais conhecidas como QFD que foi uma tradução literal para o inglês Quality Function Deployment e no Brasil é Desdobramento da função qualidade que é um método criado para conhecer as necessidades dos clientes e para melhoria da qualidade do produto.
Quality Function Deployment ou Desdobramento da Função Qualidade é uma tradução literal das palavras japonesas hin shitsu (qualidade, características, atributos) ki no (função, mecanização) e tem kai (desdobramento, difusão, desenvolvimento e evolução) (BERNAD,1992) QFD é um sistema que traduz as necessidades dos clientes em apropriados requisitos para a empresa. Investigar os meios de melhor satisfazer o cliente é preocupação constante de qualquer empresa. Melhor dizendo o método QFD é um método que vem sendo bastante utilizado nas organizações para auxiliar no desenvolvimento de projetos, pois o mesmo busca identificar as necessidades do cliente e transformar em requisitos para a criação de um produto que atenda todas as características exigidas pelo consumidor. A metodologia de QFD é muito eficaz e eficiente considerando imensos benefícios no desenvolvimento de produtos e serviços de excelência no mercado. Reduz modificações de produto/processos em desenvolvimento; identifica modificações necessárias antes de se realizar maiores despesas; reduz riscos durante o tempo de desenvolvimento; resulta em menos problemas no início da produção; reduz custos iniciais de produção; reduz problemas de campo, reduz custos da garantia; cria uma base de conhecimento de projeto; introduz a voz do cliente no processo de desenvolvimento. Segundo Akao (1990), o QFD “... é um método para o desenvolvimento de uma qualidade de projeto dirigida para a satisfação do consumidor e, então, traduzir as demandas do