Mei (micro empreendedor individual)

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FACULDADE ESCRITOR OSMAN DA COSTA LINS
CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO












DAIVYD MARTINS SILVA

GILSON DE SANTANA SILVA


























FATORES QUE FIDELIZAM CLIENTES NO VAREJO: UM ESTUDO DE CASO NO SUPERMERCADO J C MARTINS EM VITÓRIA - PE

















VITÓRIA DE SANTO ANTÃO - PE

2012

DAIVYD MARTINSSILVA

GILSON DE SANTANA SILVA



































FATORES QUE FIDELIZAM CLIENTES NO VAREJO: UM ESTUDO DE CASO NO SUPERMERCADO J C MARTINS EM VITÓRIA - PE










Pré-projeto de trabalho de conclusão de curso apresentado à disciplina TCC I da Faculdade Escritor Osman da Costa Lins de Vitória de Santoantão – PE, como requisito parcial à obtenção do título de bacharel em administração geral.




Orientador: Cleitiano da Silva Pereira























VITÓRIA DE SANTO ANTÃO - PE

2012
|SUMÁRIO |
||
|1 TEMA 1.1JUSTIFICATIVA....................................................................................................04 |
|1.2 PROBLEMA DE PESQUISA...............................................................................04|
|1.3 HIPÓTESES.........................................................................................................05 |
|1.4 OBJETIVOS.........................................................................................................05 |
|1.4.1 OBJETIVOGERAL...........................................................................................05 |
|1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.............................................................................06 |
|2 METODOLOGIA.....................................................................................................07 |
|3REFERÊNCIAS.......................................................................................................08 |
























1 TEMA




Fatores que fidelizam clientes no varejo: Um estudo de caso no supermercado J C MARTINS em vitória – PE.





1. JUSTIFICATIVA


Atualmente no mercado consumidor observa-se que as empresas estão enfrentando uma concorrência muito acirrada. Tudo isso estáocorrendo para que as empresas atendam o maior número possível de clientes que a cada dia está mais informado e consequentemente mais exigente. Diante disso os gestores estão buscando implantar nas empresas diferenciais de mercado para fidelizar o consumidor e torná-lo cliente da empresa.
Esse diferencial não se concentra apenas no preço, embora seja muito importante, mas também em outros fatores comoatendimento, organização, formas de pagamento, limpeza do ambiente, etc.
Como justificativa para a relevância da discussão do tema em meios acadêmicos e empresariais pode-se destacar que é muito importante e necessário pesquisar os fatores que fazem os consumidores serem fidelizados por uma empresa de varejo, já que existem várias atuando no mesmo segmento na cidade de Vitória de Santo Antão -PE.

1.2 PROBLEMA DE PESQUISA


É preciso que o supermercado identifique quais são as necessidades dos clientes, pois, a sua satisfação e a eficiência dos serviços são muito importantes no processo de fidelização.
Como os supermercados apresentam características de organização e também de serviços, é fundamental que seus gestores compreendam como o cliente avalia o serviço que...
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