Marketing

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MARKETING SENSORIAL DEBORLA-PORTO ÁREA DAS FLORES ARTIFICIAIS
António Domingos Oliveira Duarte Hélio César Lemos Barros Pedro Jorge Couto de Castro Ribeirinha Wagner Baptista Galian 5122 5112 3016 5094

Este trabalho insere-se no programa de avaliação do segundo semestre e enquadra-se na cadeiras de Laboratório de Marketing A leccionada pelo Exmo. Dr. Pedro Ferreira.

RESUMO: O marketingsensorial, na vertente olfativa, representa hoje em

dia um patamar em desenvolvimento entre as empresas de retail. Este trabalho tem como objectivo compreender a aplicação de um aroma previamente desenvolvido pela I-Sensis, empresa que actua neste campo de trabalho, em concreto pela sua aplicação na loja DeBorla do Porto. Para compreender melhor este campo do marketing, em que se retrata acapacidade de retenção por parte do consumidor, de uma fragrância e a capacidade deste em a associar a uma situação ou momento, podendo este ser um condicionamento no acto de compra. Caracterizamos o espaço e as condições em que este projecto será desenvolvido e recolhemos informação junto dos clientes, sobre a importância da essência e a sua aceitação, assim como ela faz determinar o seu momento decompra.
ESCOLA SUPERIOR DO PORTO, 14 DE MAIO DE 2011

ÍNDICE DE TEMAS

Índice Índice de gráficos Índice de quadros Introdução Localização da loja Caracterização da loja Corner “flores artificiais” Casos de sucesso Worldwide Metodologia Inquérito a ser aplicado aos clientes Análise dos dados recolhidos Percepção do aroma e sensação provocada Dimensão afectiva do aroma Dimensão de activaçãoemocional do aroma Compra de flores artificiais Caracterização da marca DeBorla pelos clientes Cruzamento de variáveis Conclusão Netgrafia

2 3 4 5 7 8 9 10 11 13 15 16 18 19 21 21 22 24 25

G5NA - António Duarte - Hélio Barros - Pedro Ribeirinha - Wagner Galian

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Índice de gráficos Gráfico 1 - Género Gráfico 2 - Percepção do aroma Gráfico 3 - Percepção do aroma Gráfico 4 - Dimensão afectivaGráfico 5 - Dimensão de activação Gráfico 6 - Dimensão de activação emocional do aroma Gráfico 7 - Compra efectuada Gráfico 8 - Caracterização da marca DeBorla pelos clientes 15 16 17 18 19 20 21 22

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Índice de quadros Quadro 1 - Faixas etárias Quadro 2 - Habilitações literárias Quadro 3 - Sensação provocada nasmulheres 15 16 23

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Introdução

!

O Marketing Sensorial não tem sido explorado em todas as suas vertentes,

no nosso país. A simples utilização de um aroma com o propósito de criar um padrão de identificação entre uma marca e/ou um produto, na relação marca versus cliente, transforma este campo de investigação numamais valia. ! Tendo em conta os factores anteriores, o âmbito em que se enquadra o

nosso trabalho centra-se na avaliação, percepção e compreensão de um aroma por parte do cliente, em ambiente comercial. ! A loja DeBORLA - Porto, com esta aposta na utilização de Marketing

Sensorial, tenta envolver o seu cliente na capacidade de associar o acto da compra a uma fragrância única, que mesmo numaestratégia de "Hard Discount" poderá ser o ponto de diferenciação da loja DeBORLA - Porto, face à sua concorrência.

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A DeBORLA é uma das empresas do grupo DESFO, grupo este com 25 anos de experiência empresarial, actuando em diversas áreas de negócio: - FORNORDE Importação Exportação Lda. - VERSÁTIL-comercialização montagem e produção de mobiliário S.A. - DESFOINVEST.- Sociedade de Investimentos Imobiliários, Lda. - RESGARFO- Actividades Hoteleiras, Lda - DESICOR- Industria de Madeiras e Cortiça S.A. - DLS - ALCOATRADING - STAR PARK - DEBORLA (Fonte: Desfo) Esta última, a DeBORLA, é uma empresa de capitais nacionais fundada a 12 de Novembro de 1999, empregando 500 pessoas, a 1ª loja a ser inaugurada em...
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