Marketing

1. INTRODUÇÃO

O Marketing é utilizado para criar uma relação forte entre a empresa e o cliente, mas ao longo desses anos as relações cliente-empresa têm sofrido transformações radicais em função das constantes mudanças no mercado.

Primeiramente, as empresas tinham “foco no produto”, no qual lançavam produtos em massa, esforçando-se nas vendas e no Marketing para induzir os clientes a adquirir tal produto.

Porém nos últimos anos as empresas estão optando por utilizar o foco no cliente.
Isso significa que as empresas devem ter conhecimento do seu público, devem tentar entendê-lo, analisar suas percepções e, por fim, preparar a organização e determinar as estratégias.

O Presente Projeto trata de uma análise do atual atendimento e relacionamento da empresa, COPELSUL Indústria de Produtos Eletrônicos no Estado do Rio Grande do Sul.

1.1 OBJETIVOS

1.2 Objetivo Geral

Sugerir e avaliar uma nova estratégia de relacionamento, a fim de melhorar a relação da Empresa com o cliente e assim aumentar sua rentabilidade.

1.3 Objetivo Específico

 Avaliar o atual atendimento e relacionamento da COPELSUL com os seus clientes;
 Analisar as oportunidades e ameaças em relação aos concorrentes, bem como os pontos fortes e fracos;
 Definir as estratégias para a empresa.

1.4. JUSTIFICATIVA

Este tema foi escolhido devido à importância de um relacionamento com o cliente, e assim sendo uma ferramenta chave para a sobrevivência empresa.
A empresa COPELSUL de produtos Eletrônicos iniciou suas atividades no Estado Rio Grande do Sul, Poa em 2004.
Sua atuação no mercado e no setor de segurança atendendo exclusivamente o Instalador que por sua vez atende o consumidor final.
Os produtos principais são: Portões de automatização e cerca elétrica e alarmes.
Os contatos com os clientes iniciaram através de mala direta, com pouco retorno.
Mais tarde havendo a necessidade de maior busca de clientes