Marketing

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1) Como podemos definir Marketing de serviços?

Marketing de serviços pode ser definido com o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle deprogramas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade.

2)Apresente uma classificação clássica de serviços.

Bem tangível, híbrida, serviço principal e serviço puro.

3) Conceitue cada uma destas classificações.

Bem tangível: Associado a serviços,a oferta consiste em um bem tangível, associado a um ou mais serviços. Nessa situação, normalmente, quanto mais sofisticado o produto maior é a parcela de influência dos serviços na transferênciadesse bem. Se por exemplo, ao invés de um tênis estiver sendo vendido um automóvel, com certeza, o vendedor terá uma parcela
muito mais importante na transferência desse bem. Híbrida: A oferta consistetanto de bens quanto de serviços. Pode ser comercializado como uma mercadoria ou estar ligado a produtos tangíveis, mas serão quase sempre combinações do tangível com o intangível, podendo-se ampliarum produto pela anexação de um ou mais serviços. Aqui caberia como exemplo, uma lanchonete. As pessoas os freqüentam, normalmente, tanto por causa da comida como do atendimento.
Serviço principal:associado aos bens ou serviços secundários. A oferta consiste em um serviço principal com serviços adicionais ou bens de apoio. Por exemplo, nas viagens áreas, o que é comprado é o serviço detransporte, porém, estão incluídos alguns itens tangíveis, como comidas e bebidas, o canhoto da passagem a revista de bordo. A execução do serviço requer a operação de um bem extremamente caro, uma aeronave,mas o item principal é o serviço.
Serviço puro: A oferta consiste, principalmente, na prestação de serviços, como por exemplo, os serviços de baby-sitter, psicoterapia, consultoria e massagem....
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