Marketing

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LISTA DE GRÁFICOS


GRÁFICO 1 - Nível de satisfação do cliente em relação ao atendimento prestado pela empresa ARTEMOVEIS 17
GRÁFICO 2 - Nível de satisfação do cliente em relação à atenção recebido por parte dos empregados da ARTEMOVEIS 18
GRÁFICO 3 - Nível de satisfação do cliente em relação às informações repassada pela ARTEMOVEIS 18
GRÁFICO 4 - Nível de satisfação do cliente em relaçãoao conhecimento do empregados da ARTEMOVEIS 19
GRÁFICO 5 - Nível de satisfação na procura dos serviços da ARTEMOVEIS 19
GRÁFICO 6 - Nível de satisfação com relacionamento entre os colegas de trabalho. 20
GRÁFICO 7 - Nível de satisfação com relacionamento entre a diretoria e funcionarios 21
GRÁFICO 8 - Nível de satisfação com relação as idéias sugeridas 22


SUMÁRIO


1 INTRODUÇÃO 5
2REFERENCIAL TEÓRICO 8
2.1 Conceitos de Marketing 8
2.2 Marketing de Relacionamento 10
2.2.1 Marketing de Relacionamento com o Cliente – CRM 13
2.2.2 Público Alvo 14
3 ATIVIDADES 15
3.1 Caracterização da empresa concedente do estágio e identificação das práticas de marketing de relacionamento adotadas pela empresa 15
3.2 Percepção dos clientes ativos sobre a prática de marketing derelacionamentos. 17
3.3 Percepção dos funcionários sobre a prática de marketing de relacionamentos utilizada pela ARTEMOVEIS. 20
4 CRONOGRAMA 23
5 CONCLUSÃO 25
6 REFERÊNCIAS 26
APÊNDICES 28
Apêndice A – Modelo de questionário aplicado aos clientes 28
Apêndice B – Modelo de questionário aplicado aos funcionários 29

1 INTRODUÇÃO


Com o atual ambiente competitivo no setor da indústria de móveissob medida e prestação de serviços, caracterizado por imensas mudanças nas inovações, é necessário trabalhar de forma estratégica à comunicação com os clientes ativos e funcionários diretos e implementar um plano de marketing de relacionamento.

A indústria de móveis e prestação de serviços possui uma dinâmica produtiva com recurso tecnológico, que são determinados pelas máquinas e equipamentosutilizados no processo, que caracterize os novos produtos no design. No que concerne a máquinas e equipamentos a flexibilidade na produção e melhor qualidade nos produtos tornou a produção não mais seriada, mas descontinuada, revelando um novo traço cultural no setor através dos hábitos, a cultura e as necessidades de qualquer espécie de uma pessoa ou grupo, e transferir estas informações para oproduto. Esses desenvolvimentos estão se combinando para diminuir os ciclos de vida dos produtos e acelerar os períodos de comercialização.

A velocidade de mudança está provocando turbulência no mercado, fazendo com que as empresas aprimoram o marketing de relacionamento, pois possuem ferramentas importantes, capazes de auxiliar na tarefa de satisfazer e fidelizar os clientes.

A proposta desseestudo é situar o aluno na prática do marketing de relacionamento utilizado pela ARTEMÓVEIS, uma empresa privada, que administra fabricação de móveis sob medida, instalação de pisos laminados em Madeira De Fibra - MDF e vidros temperados com alumínio, que visa proporcionar mais conforto e satisfação aos seus clientes.

O estágio supervisionado é a oportunidade para o aluno desenvolver seuconhecimento teórico das disciplinas estudadas no curso de administração, na consolidação dos desempenhos desejados, abrangendo uma situação real no ambiente de atuação profissional, aplicando conhecimento técnico, operacional e gerencial, de forma a utilizar dados, informações e resultados para criar estratégias de análise, de implantação e desenvolvimento para a empresa.
Através do estágiosupervisionado o aluno poderá vivenciar por meio do contato com a realidade empresarial, o quanto é necessário se ter condição de gerir um negócio, com dados em pesquisas e percepções, diagnosticar e propor alternativas de solução para os problemas observados.

O aluno proporcionará à concedente a sistematização do conhecimento teórico em um processo de coletar, analisar e socializar informações e...
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