MARKETING

EMPRESA 1
IDENTIFICAÇÃO
Nome: Supermercado Gold
Setor: Gerente
Porte: Pequeno
Cidade: Paraopeba
ANALISE DAS INFORMAÇÕES COLETADAS Diante da analise das informações do Supermercado Gold constata que a empresa não tem um organograma, e os funcionários reportam apenas a proprietária, sobrecarregando o seu tempo, outro fator analisado são os cargos e benefícios dos funcionários, como também o ambiente físico do supermercado e a perda de clientes.
IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA Diante da pesquisa realizada, nota-se que funcionários e clientes não estão satisfeitos com a empresa, e sua maior dor de cabeça encontra-se no sacolão, onde ocorre a pesagem de vários itens ( frutas, verduras, frios, congelados, ração para animais, etc.). São três atendentes, três balanças, mas a bagunça se generaliza e as reclamações são muitas.
PLANO DE AÇÃO O primeiro passo foi explanar o que é benchmarking, ferramenta poderosa para solucionar este caso. Pode-se definir benchmarking como um processo contínuo de medição de produtos, serviços, atividades e práticas próprias de uma empresa em relação aos concorrentes melhores colocados no mercado ou às empresas reconhecidas pela sua liderança nesse ponto. Logo, podemos inferir que a essência do benchmarking consiste na idéia de que nenhuma empresa é a melhor em tudo, o que implica reconhecer que existe alguém dentro do mercado que faz algo melhor do que nós. Assim, o benchmarking centra-se na procura de pontos de referência com os quais compararem-nos para melhorar o rendimento naquele aspecto que queremos medir. O benchmarking sugere um processo estruturado de identificação daquilo que queremos melhorar, um processo de investigação de oportunidades de melhoria interna e um processo de aprendizagem contínua, uma vez que não se trata de aplicar nada diretamente, mas sim adaptar as melhores práticas do processo à mentalidade e cultura da nossa própria empresa. Para realização do benchmarking, as organizações não devem ver