Marketing

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FIJ – FACULDADES INTEGRADAS DE JACAREPAGUÁ
SIGNORELLI – INSTITUTO DE GESTÃO EDUCACIONAL

MARKETING DE SERVIÇOS
COM ÊNFASE EM SERVIÇOS CONTÁBEIS

SUSETE MARIA CAVALLI

Taguatinga - DF
Maio de 2009

FIJ – FACULDADES INTEGRADAS DE JACAREPAGUÁ
SIGNORELLI – Instituto de Gestão Educacional
Curso de Especialização em Gestão e Estratégia de Marketing

MARKETING DE SERVIÇOS
COMÊNFASE EM SERVIÇOS CONTÁBEIS

Monografia apresentada para fins de conclusão
do curso de pós-graduação em Gestão e
Estratégia de Marketing.
Tutores: Jorge Washington Silva dos Santos e
Vinícius de Abrantes Cardoso.

SUSETE MARIA CAVALLI

Taguatinga - DF
Maio de 2009

RESUMO

O presente trabalho tem por objeto de análise o estudo de conceitos do marketing geral
e do marketingde serviços e sua aplicabilidade nos serviços contábeis. Os profissionais da
área contábil, bem como muitos profissionais liberais, detém um profundo conhecimento em
sua área, mas muitas vezes não conseguem transmitir a qualidade empenhada e a importância
de seus serviços para seus clientes ou mercado. Os conceitos e estratégia do marketing vem
completar esta lacuna.

Palavras-Chave:Marketing – serviços – contabilidade - profissional contábil – cliente informação.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ......................................................................................................................12
1
1.1

MARKETING, MARKETING DE SERVIÇOS E CONTABILIDADE ..................13
Comunicação e Alguns Conceitos de Marketing.....................................................13

1.2
Composto de Marketing.............................................................................................13
1.2.1 Produto .....................................................................................................................14
1.2.2 Preço.........................................................................................................................14
1.2.3 Praça (distribuição, ponto de venda...) .....................................................................14
1.2.4 Promoção ..................................................................................................................14
1.2.5Pessoas......................................................................................................................15
1.2.6 Processo ....................................................................................................................15
1.2.7 Prova física ...............................................................................................................16
1.3
Marketing deServiços................................................................................................16
1.3.1 Intangibilidade ..........................................................................................................18
1.3.2 Inseparabilidade........................................................................................................18
1.3.3 Variabilidade............................................................................................................19
1.3.4 Perecibilidade ...........................................................................................................19
1.3.5 Impossibilidade de Posse..........................................................................................20
1.4
Breve História daContabilidade...............................................................................20
1.4.1 Princípios Fundamentais de Contabilidade ..............................................................26
1.4.1.1 O Princípio da Entidade........................................................................................28
1.4.1.2 O Princípio da Continuidade ................................................................................28
1.4.1.3 O Princípio da...
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