Marketing

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  • Publicado : 11 de julho de 2011
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INTRODUÇÃO
Atualmente as pessoas buscam cada vez mais produtos que proporcionem conforto e bem estar. Pensando nisso a empresa O Boticário busca por meio de seus produtos, de suas lojas e de suas relações com os consumidores, colaboradores, sociedade, mercado e meio ambiente expressar seus ideais de beleza. A empresa comercializa mais 600 produtos no seu portfólio entre perfumes, cremes,loções e maquiagem. Oferecendo ao cliente não apenas produtos, mas sim soluções completas de beleza.
O Boticário teve sua primeira fórmula em 1977 e abriu sua primeira franquia em 1980, sendo hoje a maior rede de franquias de perfumaria e cosméticos do mundo, com mais de 2.800 lojas no Brasil e presença internacional em 1.000 pontos de venda e 73 lojas exclusivas em 15 países. A estrutura daloja proporciona uma agradável experiência de compra aos consumidores oferecendo modernidade e inovação de produtos e serviços. A empresa criou a Fundação O Boticário de Proteção a Natureza, uma organização sem fins lucrativos, cuja missão é promover e realizar ações de conservação da natureza.
A franquia, ou sistema franchising, é um método de distribuição e comercialização em que ofranqueado tem o direito à concessão para uso e comercialização de nome, produtos e/ou serviços e a marca de outra empresa, já bem conhecida e estabelecida no mercado.
O franqueado recebe treinamento, assistência técnica, maquinário e produtos para seu negócio, e em troca paga a taxa de adesão, também denominada taxa de franquia, e os royalties, uma remuneração em contra partida à cessão emanutenção dos direitos de franquia ao franqueado. O plano de negócio para abrir uma franquia do O Boticário no Brasil é necessário um investimento a partir de R$ 250.000,00, tendo um prazo de retorno de 18 a 36 meses, a um faturamento médio de R$ 70.000,00 por mês e lucratividade de 8 a 10% do faturamento bruto. A taxa mensal de franquia é de até 38% sobre compras.

OBJETIVO DO TRABALHOTraçar um plano estratégico de marketing para a empresa O Boticário. Este planejamento será realizado através da análise das cinco forças que moldam a indústria (poder de barganha dos fornecedores, poder de barganha dos compradores, ameaça de novos entrantes, ameaça dos produtos substitutos e a concorrência dentro da indústria) juntamente com o modelo SWOT (oportunidades, ameaças, pontos fortes e pontosfracos).

METODOLOGIA
Foi realizada entrevista com a proprietária da franquia da empresa O Boticário, localizada ___________________ da cidade de Maceió. Na entrevista, de caráter informal, foram realizadas perguntas sobre as cinco forças que moldam a indústria bem como sobre o modelo SWOT. As respostas serviram como base para nortear este trabalho bem como o planejamento estratégicoapresentado a seguir.

AS FORÇAS COMPETITIVAS DE PORTER
Ao estudar diversas organizações de negócios, Michael Porter propôs que as estratégias utilizadas no nível de negócios sejam o resultado da análise das cinco forças competitivas que existem no ambiente da empresa. Estas forças auxiliam a empresa a determinar sua posição em relação ao mercado e a concorrência (KOTLER, 2000). A seguir adescrição das cinco forças de Porter segundo Kotler (2000):

a) Poder de barganha dos compradores:

A influência dos clientes sobre a empresa aumenta à medida que estes se informam a respeito das promoções, preços e opções de produtos disponíveis no mercado. No caso das franquias de O Boticário os produtos são padronizados e o preço é tabelado, apenas existindo a possibilidade de ocliente utilizar o cartão fidelidade que é disponibilizado sem custo. Com este cartão o cliente tem a opção de ganhar 5% de desconto em suas compras ou acumular pontos que poderão ser trocados por mercadorias.

b) Poder de barganha dos fornecedores:

O mesmo está diretamente ligado à concentração de fornecedores e a disponibilidade de fornecedores substitutos. Existe também a ameaça de a...
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