marketing

O que é marketing? • É um processo societal por meio do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo de que necessitam e que desejam com a criação, a oferta e a livre negociação de produtos e serviços.

Vendas são a ponta do iceberg do marketing “É tornar supérfluo o esforço de venda. O objetivo do marketing é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou o serviço seja adequado a ele e se venda sozinho. Idealmente, o marketing deveria resultar em um cliente disposto a comprar. A única coisa necessária então seria tornar o produto ou o serviço disponível.”

O que é administração de marketing?É a arte e a ciência da escolha de mercados-alvo e da captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente.

Marketing Segundo Kotler Marketing Societal é: "A orientação de Marketing Societal sustenta que a tarefa da organização é determinar as necessidades, os desejos e os interesses dos mercados-alvo e fornecer as satisfações desejadas mais eficaz e eficientemente do que a concorrência, de uma maneira que preserve ou melhore o bem-estar do consumidor e da sociedade".

O que é Mercado-alvo ? É um grupo de consumidores para os quais o profissional de marketing desenvolve uma estratégia específica de marketing mix.

O que é Mercado ? Representa um grupo de consumidores (atuais e futuros) que precisam e desejam um produto e que também possuem a capacidade de pagar para adquirí-lo.

O que é Mix de mkt ? Compreendem elementos mistos dos quatro pês para atrair e reter consumidores e também desenvolver vantagens competitivas.

O que são necessidades? São exigências humanas básicas, como comida, oxigênio, água, roupas e abrigo

Capítulo 3 Satisfação, valor e retenção do cliente

O que é valor percebido pelo consumidor? É a diferença entre a avaliação que o cliente potencial faz de todos os benefícios e todos os custos de uma oferta e as alternativas percebidas

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