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FACULDADE ANHANGUERA EDUCACIONAL

DE SANTO ANDRÉ







GESTÃO DE RELACIONAMENTO DO CONSUMIDOR



ATIVIDADE

DE

AUTO DESENVOLVIMENTO





Alunos

Nome: Pamela Patrícia Mascena

RA: 1116288079



Professor Tutor: Rosane Aparecida de Freitas











SANTO ANDRÉ

2012

FACULDADE ANHANGUERA EDUCACIONAL

DE SANTO ANDRÉ







Aula tema 03 – Desenvolvimento do Mkt Direto , O DBM e o Call CenterAula-tema 07: Aumentando a Longevidade do Relacionamento com Clientes e Parceiros Comerciais












Professor Tutor: Rosane Aparecida de Freitas















SANTO ANDRÉ

2012

SUMÁRIO



Introdução .................................................................................................................... 03

Passo 01........................................................................................................................ 06

Passo 02 ........................................................................................................................ 07

Aula tema 03 ................................................................................................................. 07

Aula tema 04................................................................................................................. 07

Aula tema 07 ................................................................................................................. 07

Aula tema 08 ................................................................................................................. 08





































INTRODUÇÃO

A S.F.B Summer FashionBiquinis, é uma empresa do ramo têxtil, oferecendo única e exclusivamente a confecção de biquínis. Localizada em Copacabana – Rio de Janeiro, ainda é pouco conhecida, mas investe em propagandas, além de localizar-se nas melhores praias do Brasil disponibilizando condições de pagamento acessível, e direcionada ao público-alvo – Mulheres , classe B.

PRODUTOS: Biquinis (Confeccionados e Vendidos)PREÇO: Em média R$ 89,00 (oitenta e nove reais)

PDV: Loja Summer Fashion Biquinis - Copacabana, Site WWW.summerfashionbiquinis.com.br

PROMOÇÃO: Banners, revistas, publicidade em sites de relacionamentos como Orkut/ Facebook. Canl de Distribuição: Venda direta no local



MODELO

CORTINÃO – VERÃO COLORIDO

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Atividade Colaborativa

Empresa: Summer Fashion Biquinis

Projeto: Brilhe napraia em qualquer estação!

Através de uma boa pesquisa de mercado, arriscar no CRM e agregar valor a marca investindo e associando o nome à algum produto/marca semelhante.

Passo 1

CASE KAISER: CLUBE
O PROBLEMA

Enfrentando problemas de rejeição à sua marca, em mercados isolados do país,
especialmente no Rio de Janeiro, devido a má distribuição, que foram solucionados com o crescimento da operaçãoe também, às características essencialmente paulistanas do
"Baixinho", principal personagem das campanhas da cerveja, há 15 anos, a Kaiser decidiu desenvolver um projeto capaz de reverter essa situação. Por outro lado, esse novo projeto também deveria atender estratégia de combater a AmBev, fusão entre Brahma e Antarctica que de alguma forma iria atingir a comercialização da Kaiser.

ODIAGNÓSTICO

Como principal estratégia de crescimento no mercado, a Kaiser decidiu associar seu produto a outra grande paixão do brasileiro: o futebol. A empresa já tinha uma experiência vitoriosa nesse sentido, através do patrocínio dos campeonatos regionais de São Paulo e Minas Gerais. Uma promoção inédita de distribuição de ingressos pelos seus revendedores já havia registrado aumento de público nas duascompetições, além de crescimento das vendas e do recall da marca no período. Depois de ligar sua marca a campeonatos, optou por associar o nome Kaiser aos principais times de futebol do país, agregando mais valor à marca.
Pesquisas realizadas no Rio de Janeiro apontaram reação positiva ao projeto "Kaiser Clube", que previa o lançamento de embalagens com distintivo dos principais clubes...
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