Marketing

Marketing de relacionamento: conceitos e desafios para o sucesso do negócio
Danny Pimentel Claro

IBMEC WORKING PAPER - WPE – 21 - 2006

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Marketing de relacionamento: conceitos e desafios para o sucesso do negócio 1

Danny Pimentel Claro Dr. Claro é professor pesquisador do Ibmec São Paulo das disciplinas de Gestão de Marketing e Marketing de Relacionamento. Ele ensina em cursos de graduação em administração e programas de MBA. Já ministrou cursos nos programas da FIA/USP, Fundace/USP, CEABE/FGV, Fundação Newton Paiva, Unisinos, Universidade Federal de Lavras e Universidade de Wageningen. Danny é engenheiro, mestre em Administração pela Universidade Federal de Lavras e PhD pela Universidade de Wageningen, Holanda. Seguiu cursos de pós-graduação em Business e Marketing Management na Universidade de Wisconsin, em Madison, na Texas A&M, College Station, Harvard Business School e na Kellogg School of Business, Northwestern University. Ele é coordenador do Centro de Pesquisas em Estratégia do Ibmec São Paulo e realiza pesquisas nas áreas de marketing de relacionamento em ambiente B2B e network marketing. Ele é autor de diversos artigos publicados em revistas cientificas de primeira linha, nacional e internacional. Publicou livro e capítulos na área de administração de relacionamento e network. Atua ou já atuou em projetos junto a empresas como BASF, TAM, Itaú Seguros, Bunge, Tigre, Netafim, Allston Brew, CESAR, Danco, Translavras e Transluxo. End: Rua Quatá, 300, Vila Olímpia 04546-042 São Paulo - SP Tel [phone] [e-mail]

Janeiro - 2005
(Revisado em 2007)

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Working Paper utilizado para discussão em sala de