Marketing

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PROGRAMA PRIMEIRA EMPRESA INOVADORA – PRIME

GESTÃO MERCADOLÓGICA
2009

REVISANDO O CONCEITO E A EVOLUÇÃO DO MARKETING

Material preparado e de responsabilidade do professor José Chequer Neto

“Todo comprador poderá adquirir o seu automóvel da cor que desejar, desde que seja preto.”
Henry Ford, 1924.

MARKETING É...

• a identificação das necessidades e desejos dos clientes,proporcionando-lhes a oferta de benefícios.

Material preparado e de responsabilidade do professor José Chequer Neto

MARKETING É...

• diferenciação através da criação e agregação de valor às ofertas aos clientes.

MARKETING É...

• antecipação de demandas (P&D); • posicionamento e imagem perante o mercado.

Material preparado e de responsabilidade do professor José Chequer Neto MARKETING É...

• personalização das ofertas; • fidelização de clientes.

MARKETING É...

• a criação e sustentação de diferenciais competitivos em relação ao mercado.

Material preparado e de responsabilidade do professor José Chequer Neto

O AMBIENTE DE MARKETING

• Compreendendo o Ambiente de Negócios e • Criando Oportunidades de Mercado

O AMBIENTE DE MARKETING

Material preparado ede responsabilidade do professor José Chequer Neto

O MICROAMBIENTE

Público

Fornecedores

Público

Empresa Público Intermediários de Mercado Público Clientes Público

Concorrentes

Público

O MACROAMBIENTE

DEMOGRAFIA

AMBIENTE NATURAL

ECONOMIA

Microambiente
CULTURA TECNOLOGIA

POLÍTICA

Material preparado e de responsabilidade do professor José Chequer Neto O PROCESSO DE ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

Análise das oportunidades de mercado

Seleção dos mercados-alvo e posicionamento competitivo

Desenvolvimento do mix de Marketing

Gerenciamento do esforço de Marketing

ANÁLISE DAS OPORTUNIDADES DE MERCADO

• Estudo do ambiente de negócios • Identificar ameaças e oportunidades • Pesquisa de mercado e sistemas de informação de Marketing •Mercados consumidores • Mercados institucionais (organizacionais)

Material preparado e de responsabilidade do professor José Chequer Neto

SELEÇÃO DOS MERCADOS-ALVO

• Selecionar oportunidades a explorar • Caracterização da demanda • Mensuração da demanda atual • Previsão da demanda futura • Segmentação do mercado • Definição dos mercados-alvo • Posicionamento

COMPORTAMENTO DE COMPRA DOSCLIENTES

ESTÍMULOS Marketing •Produto •Preço •Ponto venda •Promoção •... Outros •Econômicos •Políticos •Culturais •Tecnológicos •...

BLACK BOX
Características Processo Decisório

COMPORTAMENTOS •Escolha do produto •Escolha da marca •Escolha do revendedor •.... •Valor da compra •..... •Tempo da compra •.....

•Culturais •Pessoais •Sociais •Psicológicas •...

•Problema •Informações•Avaliação •Decisão •Pós-venda

Material preparado e de responsabilidade do professor José Chequer Neto

DESENVOLVIMENTO DO MARKETING-MIX

PRODUTO

PREÇO

MERCADOALVO

DISTRIBUIÇÃO

PROMOÇÃO

EXERCÍCIO 1

ANÁLISE DE MERCADO E PROSPECÇÃO DE NICHOS

Material preparado e de responsabilidade do professor José Chequer Neto

DESENVOLVIMENTO DO MARKETING-MIX

• • • • •

Variedade deprodutos Qualidade/ Design Marca Embalagem / tamanhos Serviços/ garantias
PRODUTO PREÇO

• • • • •

Lista de Preço Descontos Subsídios Facilidades de Pagamento Condições de financiamento

MERCADOALVO

• • • • • •

Canais Cobertura Sortimentos Localização Estoque Transporte

DISTRIBUIÇÃO

PROMOÇÃO

• • • • • •

Propaganda Vendas pessoais Publicidade Promoção de vendas Relaçõespúblicas Merchandising

DECISÕES ACERCA DE PRODUTOS E SERVIÇOS

Material preparado e de responsabilidade do professor José Chequer Neto

PRODUTOS X SERVIÇOS

• Tangíveis • Homogêneos • Produção e distribuição separados do consumo • Coisas • Transfere propriedade • Estocável • Valor produzido em ambiente industrial

• Intangíveis • Heterogêneos • Produção, distribuição e consumo juntos •...
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