Marketing e Gestão empresarial

Marketing e gestão Empresarial

Claudio Zancan, Msc.
Claudio Zancan é Contador (UNOESC, 2000), Especialista em Marketing (HSM Group, 2001), Especialista em Comércio Exterior (UNOESC, 2002) e Mestre em Administração pela Universidade Federal do Paraná na linha de pesquisa de Estratégias de Marketing e Comportamento Consumidor com pesquisa na área de Marketing Industrial (UFPR, 2005).

Sumário

1

DEFINIÇÃO DE MARKETING

1.1

O QUE É MARKETING

4
4

1.1.1

UM POUCO DE HISTÓRIA

5

1.1.2

MAS AFINAL, O QUE É MARKETING?

6

1.1.3

ENTÃO NINGUÉM PRECISA SE PREOCUPAR EM VENDER?

7

1.1.4

CONCEITOS SOBRE MARKETING QUE VOCÊ PRECISA CONHECER

8

1.2

O QUE MARKETING NÃO É

12

1.3

O MARKETING NO BRASIL

13

1.4

VARIÁVEIS MERCADOLÓGICAS

14

1.4.1

VARIÁVEIS INTERNAS

15

1.4.2

VARIÁVEIS EXTERNAS

15

1.4.3

PESQUISA DE MARKETING

18

1.5

O MARKETING MIX

18

1.5.1

PRODUTO

20

1.5.2

PREÇO

21

1.5.3

PRAÇA

22

1.5.4

PROMOÇÃO

22

2

MARKETING X VENDAS

24

2.1

A QUESTÃO DA MARCA

24

2.2

CREDIBILIDADE E REPUTAÇÃO

29

2.2.1

IDENTIDADE CORPORATIVA

29

2.2.2

IMAGEM CORPORATIVA

31

2.2.3

REPUTAÇÃO CORPORATIVA

32

2.2.4

PERIGOS A EVITAR

33

3

PLANO ESTRATÉGICO DE MARKETING

34

3.1

DEFINIÇÃO DO MERCADO-ALVO

35

3.2

DEFINIÇÃO DO PRODUTO

36

3.3

IDENTIFICAÇÃO E ANÁLISE DAS FORÇAS INTERNAS E EXTERNAS

37

3.3.1

AMBIENTE INTERNO

37

3.3.2

AMBIENTE EXTERNO

38

3.4

DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO DE MERCADO

39

3.5

PLANEJAMENTO DO MARKETING MIX

40

3.5.1

PRODUTO

40

3.5.2

PREÇO

41

3.5.3

PRAÇA

42

3.5.4

PROMOÇÃO

42

PLANO DE AÇÃO

43

3.6
4

TENDÊNCIAS DE MERCADO

45

4.1

VALORIZAÇÃO DO PROFISSIONALISMO

45

4.2

AMBIENTE E CONSERVAÇÃO DE ENERGIA

47

4.3

A IMPORTÂNCIA DO DESIGN

48

5