Marketing e adm

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APLICAÇÃO DO ENDOMARKETING COMO ESTRATÉGIA NA ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESA: ESTUDO DE CASO EM SÃO JOSÉ DOS CAMPOS Antonia Ferreira Lima¹ Cidália Gomes2
1 – Universidade do Vale do Paraíba - Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas – FCSA. Av. Shishima Hifumi 2911 – Urbanova, 12244-000 – São José dos Campos – SP, e-mail: toninha_lima@yahoocom.br 2 – Universidade do Vale do Paraíba - Faculdade deCiências Sociais Aplicadas – FCSA. Av. Shishima Hifumi 2911 – Urbanova, 12244-000 – São José dos Campos – SP. e-mail:cidaliag@terra.com.br , Resumo: As organizações são formadas por pessoas e constituídas de recursos tecnológicos e recursos de capital, orientados no sentido de facilitar o crescimento organizacional. O objetivo do presente trabalho identifica e analisa os aspectos do endomarketing paraas organizações, apresentando contribuições para a empresa em estudo. Para a realização deste estudo foi utilizada como metodologia a pesquisa exploratória e estudo de caso, a ALFA de São José dos Campos, além da utilização de livros especializados, revista e sites. Assim observou-se que as entrevistadas desconhecem o endomarketing e sentem falta de um treinamento por parte da empresa.Palavras-chave: Comunicação, Endomarketing, Área do Conhecimento: VI Ciências Sociais Aplicadas Introdução O objetivo deste trabalho é descrever a importância do endomarketing como estratégia na administração de uma empresa ALFA em São José dos Campos. Para uma efetiva ação do Endomarketing, os desafios são muitos e complexos. Várias são as barreiras a serem vencidas pelas organizações que almejam um futurodinâmico e participativo, de forma que possam se adequar aos modernos conceitos de mercado e aumentar suas chances de sobrevivência e de sucesso. O Endomarketing deve buscar a revitalização da idéia de que as organizações e os indivíduos são interdependentes no alcance de seus objetivos. Assim, torna-se necessário incorporar a esta ação, uma noção de comprometimento, para que não se crie um castelonas nuvens, sem alicerces, mas que isto represente uma forma de despertar e desenvolver em seus colaboradores, a criatividade e a competência técnica e pessoal, além de propiciar uma participação dinâmica e efetiva no processo de conquista e de manutenção de clientes, para que ambos (indivíduos e organizações) se conscientizem dos passos necessárias para evitar o fracasso, chegando ao sucessoque, neste caso, será compartilhado. A organização que se preocupa com sua imagem deve reformular suas políticas e estratégias de Recursos Humanos, por intermédio de uma maior aproximação entre este setor e o departamento de Marketing e do desenvolvimento de uma cultura organizacional que enfatize a comunicação, tanto em nível de público externo quanto interno. 1. Cenário atual das empresas Asempresas constituem organizações inventadas pelo homem para se adaptarem às circunstâncias ambientais, a fim de alcançarem objetivos. Se essa adaptação é conseguida e os objetivos são alcançados, então a empresa será considerada eficaz e terá condições de sobrevivência e de crescimento, na medida em que o resultado proveniente de seus produtos e serviços sejam maiores do que o volume despendido naobtenção e aplicação dos recursos REGO, (1986). O cenário de crescente competitividade entre as empresas tem provocado a necessidade de se rever paradigmas de gestão. A necessidade de se introduzir e cultivar a noção de mudança e inovação tornou-se imprescindível para a sobrevivência e progresso da organização. Um dos recursos utilizados é o endomarketing. 2. Endomarketing

IX Encontro LatinoAmericano de Iniciação Científica e V Encontro Latino Americano de Pós-Graduação – Universidade do Vale do Paraíba

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O endomarketing é tarefa de contratar, treinar e motivar funcionários que desejam atender bem aos clientes (KOTLER, 2000). Dessa forma, endomarketing se torna importante pois, não faz o menor sentido comprometer um excelente serviço antes que o quadro da empresa esteja...
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