Marketing mix

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Marketing de serviços

Serviços são produtos puramente, ou essencialmente intangíveis; O setor de serviços responde por mais da metade dos empregos e do PIB, e está crescendo globalmente.Razões para o crescimento:
• A demanda dos consumidores e compradores organizacionais aumentou;
• Novas tecnologias tornaram os serviços mais acessíveis;

A natureza do marketing de serviços
•Caracterizando os serviços
1. Relação com os clientes: Geralmente envolve uma relação continua com os clientes, ex: médico, advogado...
2. Perecibilidade: Serviços só podem ser usados no momento em quesão oferecidos, ex: eventos.
3. Intangibilidade: O cliente recebeu benefícios intangíveis,
Ex: maior conhecimento, cabelo bem cortado.
4. Inseparabilidade: Geralmente não podem ser separados dapessoa que os fornece, ex: médicos pra uma cirurgia.
5. Esforço do cliente: O cliente pode estar a par da produção dos serviços, ex: apreciar uma exposição.
6. Uniformidade: Cada serviço podeser único, com uma possível variação de qualidade.

O ambiente de marketing para serviços

As dimensões do ambiente de marketing que afetam profissionais de marketing de produtos também afetam osprofissionais de marketing de serviços, como o ambiente econômico, o político e legal, o social, no contexto ambiental, meio tecnológico e o ambiente competitivo; Porém, algumas forças são departicular interesse para os profissionais de serviços;

O composto de marketing de serviços

Desenvolvendo serviços

Para proporcionar serviços de qualidade, a organização precisa adequá-los ásnecessidades e desejos de clientes específicos e criar valor , sempre buscando a melhoria contínua ;

Precificando os serviços

O preço definido para serviços é destinado a cobrircustos e gerar lucros, devido á natureza intangível dos serviços, parte do estabelecimento do preço envolve assegurar que ambas as partes entendam o que esta incluído na troca. O preço além de...
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