MARKETING DE RELACIONAMENTO: PESQUISA SOBRE FATORES QUE INFLUENCIAM NA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES.

UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL
CENTRO DE CIÊNCIA DA ADMINISTRAÇÃO
CURSO DE TECNOLOGIA EM MARKETING

MARKETING DE RELACIONAMENTO: PESQUISA SOBRE FATORES QUE
INFLUENCIAM NA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES COM A MARCA BONTEMPO.

CAXIAS DO SUL
2012

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Máicon Barcaro

MARKETING DE RELACIONAMENTO: PESQUISA SOBRE FATORES QUE
INFLUENCIAM NA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES COM A MARCA BONTEMPO.

CAXIAS DO SUL
2012

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1 INTRODUÇÃO

Na história da humanidade a competitividade sempre foi uma constante. A competitividade crescente em diversos setores exige das empresas um olhar mais aguçado para as suas relações com o mercado. Atualmente as organizações no ramo de mobiliário estão diante de um cenário altamente competitivo, onde a distância entre o sucesso e o fracasso está cada vez menor. Essa distância entre fatores depende da velocidade em que as empresas conseguem se adaptar às mudanças dos clientes e dos conceitos pré-dispostos pelos profissionais de arquitetura, design e decoração (que por sua vez são clientes indiretos com maior grau de influência). Essa fidelização é uma forma de as empresas buscarem um diferencial competitivo, pois o cliente satisfeito continuará indicando novos produtos da sua marca. Por outro lado, se esses clientes e profissionais ficarem insatisfeitos, não só deixarão de indicar a empresa, como poderão condená-la e extingui-la do seu leque de possibilidades e desejos. Como a competitividade do mercado está cada vez maior, está mais difícil manter o cliente e fidelizar o trabalho desses profissionais, pois eles têm muitas opções de escolha, podendo deixar de indicar um só fornecedor.
Em meio à elevada concorrência, passamos a pesquisar, através dos conceitos de marketing, os fatores críticos e influenciáveis para que consigamos obter resultados positivos com a fidelização dos clientes e dos profissionais de arquitetura, design e decoração. Temos por objetivo principal entender as necessidades principais dos clientes