Implementação e-business

Implementação do E-Business e reengenharia de processos na Divisão Editorial do Instituto Piaget
Por José Jorge Caramelo Fidalgo

Projeto Final de Master

Tese de mestrado no âmbito do curso de Mestrado em Direção Estratégica em Tecnologias de Informação

Tutor: Paulo Martins Viseu, Abril 03, 2012

Implementação do E-Business e reengenharia de processos na Divisão Editorial do Instituto Piaget Projeto Final de Master, FUNIBER

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Resumo
A Divisão Editorial, é uma Editora que pertence ao Instituto Piaget, e com o desenvolvimento deste trabalho obteve-se uma solução E-Business (B2B,B2C). Efetuando a reengenharia de processos para adaptar à empresa e às suas necessidades atuais, como é o caso das vendas on-line e os livros para equipamentos móveis. O foco da empresa passou a ser o cliente e as suas necessidades. Este projeto foi desenvolvido com base na metodologia de projetos PMBOK, dividindo o seu desenvolvimento em várias áreas, possibilitando uma melhor gestão de todos os processos e atividades. É um projeto transversal a toda a empresa, onde se implementou SCM, CRM, E-commerce sobre o mesmo ERP, permitindo melhorar as ligações entre os departamentos, otimizando os processos e permitindo trabalhar de uma forma mais integrada, tendo todos os mesmos objetivos, de acordo com a visão, missão e as várias estratégias definidas pela direção da empresa (estratégia corporativa, estratégia