Manutenção

Propriedade Intelectual da Simples Soluções

Antes de começar, algumas informações administrativa ...
1. Roteiro / Intervalos
2. Ligações Telefônicas (Celulares, ...)
3. Questionário de Avaliação (Final)

de

ordem

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Quem somos e o que esperamos?
Nome completo. completo. Empresa que representa. representa. Funções que desempenha na empresa. empresa. Experiências sobre o assunto. assunto. O que espera com este treinamento?
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Resultados esperados:

Eliminar os problemas potenciais ou reais dos processos existentes na organização através da análise das suas causas, gerando planos de ações. ações.

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Nosso roteiro será o seguinte:
Módulo 1 – Conceitos sobre problemas e suas causas na visão da Gestão pela Qualidade.
Qualidade.

Módulo 2 – As Ferramentas para
Aprimoramento da Qualidade (FAQ´s).
FAQ´s).

o

Módulo 3 – Os oito passos da Metodologia para
Análise e Solução de Problemas (MASP), utilizandoutilizando-se das
Ferramentas
para o Aprimoramento da Qualidade (FAQ’s).
FAQ’s)

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MASP - Módulo 1

Conceitos sobre problemas e suas causas na visão da Gestão pela Qualidade.
Qualidade.

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MASP - Módulo 1
O que é um PROBLEMA?
É o resultado indesejável de um PROCESSO.

O que é um PROCESSO?
É um conjunto de atividades pré-estabelecidas que recebe uma ENTRADA, agrega-lhe valor e gera uma SAÍDA para um CLIENTE INTERNO ou EXTERNO.

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MASP - Módulo 1
Uma visão de PROCESSO

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MASP - Módulo 1
Sentir – Pensar – Agir
... diante de um “problema”
Sentir ... é Perceber ...
Perceber as situações