MANUAL DE ENCARREGADO SALÃO

M A N U A L

D O

ENCARREGADO

DE

SALÃO

MACOL CENTER LTDA
Setor: loja
Chefia imediata: Gerente de Loja

ENCARREGADO DA LOJA (SALÃO)

Aparência – Cuidar rigorosamente de sua higiene pessoal (unhas limpas, cabelos aparados, barba feita, banho, e uniforme devidamente limpo e passado).
OBS: Cuidado com odores da transpiração, usar desodorante ou produtos alternativos para prevenção.

Cortesia - Atender o cliente com toda a atenção necessária, sendo muito gentil e prestativo, nunca esquecer dizer BOM DIA, BOA TARDE, BOA NOITE E OBRIGADO, nas datas especiais sempre desejar BOM NATAL, BOM ANO NOVO, BOA PASCOA, ETC... Sempre se dirigir ao cliente de forma cordial, abordando-os com Senhor ou Senhora, POR FAVOR, com Licença. Vigilância da loja - Estar atendo a toda a loja, evitando pequenos roubos, comunicando a gerencia sobre qualquer suspeita.

Relacionamento com colegas de trabalho – Tratar adequadamente os colegas de trabalho, estando sempre disposto a auxiliá-los quando necessário, manter relacionamento estritamente profissional, evitando assuntos de interesse particular.

Orientar os repositores para não colar as etiquetas de preços nas tampas das embalagens. Produtos com preços altos aceitam tampas idênticas de outros produtos mais baratos. Um limpador de carpete pode ser vendido ao preço de um amaciante de roupas.
Os preços de produtos em promoção deverão ser conferidos previamente para que possamos cumprir com o que foi prometido na propaganda.
Planejar e fazer executar a arrumação da loja de acordo com o calendário promocional (festas, férias, volta às aulas, carnaval, páscoa, etc...).
Recomendar aos responsáveis pelas seções que criem fichas de controle, por data de validade dos lotes de mercadorias que recebem, facilitando a programação de promoções para a desova.
As mercadorias deverão ser conferidas no depósito e depois transferidas para a loja.
Auxiliar os