Manual da qualidade

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Oficina Mecânica

Manual da Qualidade
REPRODUÇÃO PROIBIDA
Revisão nº 05, em vigor desde 16/04/2009 Este Manual da Qualidade é propriedade da Triumph Oficina Mecânica e sua reprodução e ou distribuição é da exclusiva responsabilidade do seu Representante da Direção para o Sistema de Gestão da Qualidade, quando identificado como Cópia Controlada. Triumph Oficina Mecânica Avenida Minas Gerais,1568 – II Retiro da Mantiqueira CEP: 12 702-510 – Cruzeiro – SP – Brasil Tel: (12) 3145-6556 – Fax: (12) 3143-3578 SAC: 0800-544857 E-mail: triumph.oficina_mecanica@yahoo.com.br Home page: www.triumph.oficina_mecanica.com.br

RESPONSÁVEIS:
Robert Plínio Patrick Luana Willian Silvano Aprovação Elaboração/Distribuição Digitação/Formatação Suporte Técnico Atualização

CÓDIGO

REVISÃO

FOLHANº

MANUAL DA QUALIDADE
Sumário
1. A Empresa 1.1. Dados e Informações 1.2. Histórico Empresarial

MQ

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REPRODUÇÃO PROIBIDA
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2. Sistema de Gestão da Qualidade da Triumph Oficina Mecânica 2.1. Política da Qualidade 3. Responsabilidade da Direção 3.1. Síntese das Responsabilidades 3.2. Planejamento 3.3. Responsabilidade eAutoridade 3.4. Representante da Direção 3.5. Escopo da Certificação ISO 9001 3.6. Controle de Documentos 3.7. Controle de Registros da Qualidade 3.8. Análise Crítica do SGQ 4. Objetivos e Indicadores da Qualidade

4.1. As metas são estabelecidas de forma progressiva, conforme diretrizes e orçamentos anuais 09 5. Gestão de Recursos 5.1. Provisão de Recursos 5.2. Recursos Humanos 5.3. Instalações eAmbiente de Trabalho 6. Realização 6.1. Planejamento da Realização de Processos 6.2. Processos Relacionados a Clientes 6.3. Comunicação com o Cliente 6.4. Compras 6.5. Operações 7. Medida, Análise e Melhorias 7.1. Planejamento 7.2. Medida e Monitoramento 7.3. Controle de Não-Conformidades 7.4. Análise de Dados 7.5. Melhorias 8. Anexos 8.1. Estrutura de Macroprocessos 8.2. Estrutura OrganizacionalCorporativa 8.3. Estrutura de Operações Triumph Oficina Mecânica 8.4. Documentos Relacionados 8.5. Formulário de Registro de Alterações 09 09 09 09 09 09 10 10 10 10 11 11 11 12 12 12 14 14 15 17 18 22

CÓDIGO

REVISÃO

FOLHA Nº

MANUAL DA QUALIDADE
1. A Empresa 1.1. Dados e Informações Fundação: Outubro/1990

MQ

05

02/22

REPRODUÇÃO PROIBIDA

Razão Social: TRIUMPH OFICINA MECÂNICAMANUTENÇÕES & SERVIÇOS LTDA Endereço/Sede: Avenida Minas Gerais, 1568 – II Retiro da Mantiqueira - Cruzeiro-SP Tel: (12) 3145-6556 – Fax: (12) 3143-3578 SAC: 0800-544857 CNPJ: 04.416.351/0001-39 E-mail: triumph.oficina_mecanica@yahoo.com.br Home page: www.triumph.oficina_mecanica.com.br Inscrição Estadual: 83.850.604 Inscrição Municipal: 026.268 Segmento de Operações: Oficina mecânica: Manutençãoautomobilística completa 1 Unidade Administrativa 4 Unidades Operacionais Outras Informações Empresariais: Nº de Funcionários: 64 1.2. Histórico Empresarial Em outubro de 1990, na rua Dr. Celestino nº 348, Centro de Cruzeiro-SP, iniciaram-se as atividades da modesta oficina mecânica para autos chamada Triumph Oficina Mecânica, o nome vem do inglês (Triunfo) e é para significar a identidade queassumimos, pois nos propomos a parecer iguais mantendo um diferencial qualitativo que constitui nosso triunfo no ramo que atuamos. O mercado de oficinas mecânicas de manutenção automobilística em Cruzeiro demandava serviços que assegurassem de forma mais contundente a qualidade no atendimento prestado e na manutenção realizada. Pensando nisso a Triumph resolveu dar os primeiros passos no sentido deimplantar em seus processos de trabalho o início do que mais tarde seria a certificação ISO 9001 com tudo que ela implica. Nesse sentido a empresa começou a lançar anúncios, como parte de uma estratégia de marketing, oferecendo promoções inovadoras, até então não muito comuns neste segmento de mercado, através das mesmas conquistou credibilidade por manter coerência quanto à qualidade dos...
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