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2012

Manual de Procedimentos Técnicos
Bradesco Auto Center

OFICINAS

Superintendência de Regulação de
Sinistros Auto/RCF – Gestão de Oficinas

Bradesco Auto/RE Cia de Seguros

Versão 2.0 – Setembro de 2012

Manual de Procedimentos Técnicos Bradesco Auto Center - Oficinas

Sumário
1.

VEÍCULOS GUINCHADOS ..................................................................... 32.

TIPOS DE ATENDIMENTO DE SINISTRO .............................................. 3

3.

BENEFÍCIOS BAC ................................................................................... 4
3.1 - DESCONTO NA FRANQUIA ............................................................. 4

4.

CHECK-LIST E ORÇAMENTO ................................................................ 5

5.RETIRADA DOS VEÍCULOS ................................................................... 6

6.

PRAZO DE REPARAÇÃO ....................................................................... 6
6.1 CONTROLE DE VEÍCULOS BAC – ACOMPANHAMENTO DIÁRIO .... 7

7.

SOLICITAÇÕES DE VISTORIA COMPLEMENTAR ................................ 8
7.1 FICHA DE AUTORIZAÇÃO................................................................... 9

8.

SOLICITAÇÕES DE VISTORIA FINAL .................................................... 9
8.1

9.

TERMO DE QUITAÇÃO ................................................................. 10

ENTREGA DOS VEÍCULOS .................................................................. 11

10.

ACOMPANHAMENTOS / SUPERVISÕES........................................ 12

11.

PROCEDIMENTOS TÉCNICOS ........................................................ 12

12.

BLOQUEIOS E DESBLOQUEIOS...................................................... 12

13.

SITE DOS PRESTADORES ............................................................... 13

Regulação de Sinistros Auto/RCF – Gestão de Oficinas - Versão 2.0 – Setembro de 2012gestaodeoficinas@bradescoseguros.com.br
Tel.: (21) 2503-0844 / R: 6844 / Fax: (21) 2503-1574
ID: 98*127568 / 98*202642

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1. VEÍCULOS GUINCHADOS
Conforme premissas da operação, o BAC não realiza o atendimento de
dos veículos que forem encaminhados guinchados.
O principal foco do BAC é o atendimento de veículos que estejam
"rodando", emsua maioria com avarias de pequena monta (e não
apresentando vazamentos de fluídos).

Importante: Destacamos que existirão casos onde mesmo "rodando", os
veículos poderão apresentar avarias de média à grande monta.

2. TIPOS DE ATENDIMENTO DE SINISTRO
Atendimento Expresso:
O cliente pode agendar visita ao BAC por telefone ou pela internet;
O cliente leva o veículo ao BAC;
O veículo évistoriado para a autorização dos serviços;
O cliente deixa o veículo no BAC;
A oficina busca o veículo sinistrado;
Após o reparo, o BAC contata o cliente;
O cliente vai ao BAC ou a oficina buscar o veículo;
O segurado acerta a franquia e o veículo é liberado.

Atendimento Drive Thru:
O cliente pode agendar visita ao BAC por telefone ou pela internet;
O cliente leva o veículo ao BAC;
Oveículo é vistoriado para a autorização dos serviços;
O cliente leva o veículo à oficina escolhida;
Após o reparo, o BAC contata o cliente;
O cliente vai a oficina buscar o veículo;
O segurado acerta a franquia e o veículo é liberado.
Regulação de Sinistros Auto/RCF – Gestão de Oficinas - Versão 2.0 – Setembro de 2012
gestaodeoficinas@bradescoseguros.com.br
Tel.: (21) 2503-0844 / R: 6844 / Fax:(21) 2503-1574

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3. BENEFÍCIOS BAC
Carro reserva com ar condicionado por 10 dias corridos (na cobertura
básica de 7 dias);
Entrega e retirada do veículo no BAC ou na oficina;
Retirada e devolução do carro reserva no BAC ou na loja da locadora de
veículos;
Vistorias na hora ou com agendamento realizado através do site...
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