Lp dados

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  • Publicado : 30 de abril de 2012
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Reparo de um link de dados:
1. Verificar com supervisor qual tipo de atividade executará no dia, para o caso de reparo (BD);
2.1. Técnico chama escritório de serviço (despacho), pelamanhã, verifica a existência de reparo em sua área de atuação (geográfica/empresa);
2.2. Anota todos os dados necessários, tais como, terminal, nº do BD, nome do cliente, endereço, tipo de serviço(ip dedicado, vpn ip, X.24, etc.), velocidade do link, estudo (cabo e par, posição de DG, etc.), reclamação do cliente, nome do ciente e telefone de contato, tipo de modem;
2.3. Informa tempoprevisto de deslocamento, para que, nos casos cabíveis se faça a parada de relógio;
2.4. Desloca-se para o cliente;
2.5. Ao chegar no cliente, se apresentar e procurar o reclamante ouresponsável no local;
2.6. Colher o máximo de informações possível com responsável (mais da metade do trabalho consiste em ouvir o cliente para entender suas reais necessidades, e um possíveldiagnóstico);
2.7. Confirmar com o cliente, caso o circuito não esteja interrompido, a possibilidade de interrupção para teste;
2.8.1. Se não puder interromper, explicar ao cliente anecessidade de garantir que o meio físico esteja em perfeitas condições, se ainda assim o cliente não autorizar a interrupção, solicitar uma data próxima para que se faça um agendamento;
2.8.2.Informar o escritório de serviço o motivo do reagendamento;
2.8.3. Se o cliente não agendar uma data e se recusar a autorizar interrupção, informar o escritório de serviço e encerrar o reparocomo acesso negado para testes;
2.8. Caso esteja interrompido, ou o cliente autorize a parada para testes;

2.9.4. Confirmar na etiqueta obrigatória no modem, se o estudo confere como que foi passado pelo escritório;
2.9.5. Solicitar ao DG (ligador) que abra o jumper e confirmar se estudo confere;
2.9.6. Realizar testes de continuidade e testes elétricos...
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