LOGÍSTICA EMPRESARIAL O DIFERENCIAL DE QUALIDADE

LOGÍSTICA EMPRESARIAL: O DIFERENCIAL DE QUALIDADE

Arlete Margarida da Silva1

RESUMO

Este artigo tem como objetivo geral, explanar a importância da estrutura logística em uma organização empresarial preocupada em comercializar produtos e serviços e ao mesmo tempo atender às expectativas do cliente, satisfazendo as necessidades de ambos. Quanto aos objetivos específicos, estes são apresentar uma pesquisa bibliográfica que identifique a rede logística, definir o que seria para o cliente satisfação e como atendê-la e criar uma problemática e respondê-la. A metodologia utilizada foi a bibliográfica. Em considerações finais apresenta-se que o estudo emite posições positivas quanto ao fato de uma empresa disponibilizar logísticos, que atendam sumariamente as expectativas de seus clientes.

Palavras-chave: Logística. Organização empresarial. Cliente.

1 INTRODUÇÃO

Para que os relacionamentos comerciais ocorram no mercado, é preciso que eles sejam capazes de atender às expectativas do cliente, preservando os interesses das organizações. Desse modo, a logística é uma excelente ferramenta, pois é a partir dela que se pode coadunar a qualidade dos produtos e serviços de uma organização empresarial perante à clientela, considerando os critérios adotados e suas recomendações.
Diante disso, objetivo geral, explanar a importância da estrutura logística em uma organização empresarial preocupada em comercializar produtos e serviços e ao mesmo tempo atender às expectativas do cliente, satisfazendo as necessidades de ambos. Quanto aos objetivos específicos, estes são apresentar uma pesquisa bibliográfica que identifique a rede logística, definir o que seria para o cliente satisfação e como atendê-la; e criar uma problemática e respondê-la. A metodologia utilizada foi a bibliográfica foi do tipo bibliográfica. Quanto à situação-problema, pretende-se responder no decorrer da pesquisa se é importante ou não para uma empresa comercial manter na estrutura