Logística em comércio eletrõnico

UNIVERSIDADE PRESIDENTE ANTÔNIO CARLOS – UNIPAC PRÓ-REITORIA DE PESQUISA, EXTENSÃO, PÓS-GRADUAÇÃO
E CULTURA - PROPE

BRUNO CÉSAR VIGIANI
ÉRICK DE PAULA CRISAFULI
JÚNIOR MOURA MALAQUIAS
RALPHO JOSÉ RODRIGUES LEMOS

A LOGÍSTICA DE ENTREGA DE PRODUTOS PROVENIENTES DO COMÉRCIO ELETRÔNICO, UM ESTUDO DE CASO NO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DA UNIPAC CAMPUS BARBACENA

BARBACENA
2012

BRUNO CÉSAR VIGIANI
ÉRICK DE PAULA CRISAFULI
JÚNIOR MOURA MALAQUIAS
RALPHO JOSÉ RODRIGUES LEMOS

A LOGÍSTICA DE ENTREGA DE PRODUTOS PROVENIENTES DO COMÉRCIO ELETRÔNICO, UM ESTUDO DE CASO NO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DA UNIPAC CAMPUS BARBACENA

Pesquisa apresentada a Pró-Reitoria de Pesquisa, Extensão, Pós-graduação e Cultura – Prope da Universidade Presidente Antônio Carlos – UNIPAC - Campus Barbacena, sob a orientação do Prof. Msc. Júnior Moura Malaquias.

BARBACENA
2012

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 6 1.1 JUSTIFICATIVA 6 1.2 FORMULAÇÃO DO PROBLEMA 6 1.3 OBJETIVOS 7 1.3.1 GERAL 7 1.3.2 ESPECÍFICOS 7

2 LOGÍSTICA (CANAIS DE ENTREGA) 8

2 Conceito de Logística 8 2.2 A Logística de Entrega no Brasil 11 2.3 Problemas do Transporte no Brasil 13 2.4 Evolução das Operações Logísticas 14 2.5 Logística Reversa 16 2.6 Comércio Eletrônico 18 2.7 Conceito 18 2.8 O Comércio Eletrônico no Brasil 20 2.9 A Logística do Comércio Eletrônico 23 2.10 Atraindo e mantendo clientes no Comércio Eletrônico 27 2.11 Casos de sucesso brasileiro no comércio eletrônico 28

3 METODOLOGIA 31

3.1 Método de Abordagem 31 3.2 Técnicas de pesquisa 31 3.3 População e amostra 32 3.4 Análise e interpretação dos dados 32 3.5 Exposição de dados da pesquisa 32

4 ANÁLISE E DISCUSSÃO DE DADOS DA PESQUISA 34

CONSIDERAÇÕES FINAIS 49

REFERÊNCIAS 51

ANEXO 54