Logistica

Gerência de Produtos Gerência de Produtos

Conceito de Produto Conceito de Produto
“Produto é tudo que pode ser oferecido a um mercado para sua apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer a um desejo ou a uma necessidade.”
Bens Físicos – automóveis, computadores, eletrodomésticos.. Serviços – condomínio, educação, concertos em geral.... Pessoas – Michael Jordan, Xuxa, Airton Senna, Pelé... Locais – Nova York, Paris, Veneza, Rio de Janeiro.... Eventos – Rock Rio, Fórmula 1, Olimpíadas, Copa do Mundo.... Idéias – natal sem fome, planejamento familiar, voluntariado....

Conceito de Serviço Conceito de Serviço
“Um serviço é qualquer atividade ou benefício que uma parte possa oferecer a outra, que seja essencialmente intangível, e que não resulte em propriedade de coisa alguma. Sua produção pode ou não estar ligada a um produto físico” Bens Tangíveis – sabão, creme dental, biscoitos.... Bens Tangíveis com Serviços – micros com manutenção, garantia, help desk..... Híbridos – restaurantes escolhidos pelo cardápios e serviços... Serviços com Serviços – passageiros compram transporte através de aviões.... Serviços – educação, psicanálise....

Diferenças Produto -- Serviço Diferenças Produto Serviço
Mercadorias
Um bem tangível Homogêneo Produção e distribuição separados do consumo Valor produzido na fábrica

Serviços
Atividade intangível Heterogêneo Produção e distribuição e consumo simultâneos Valor produzido na interação com o cliente Não pode ser estocado

Pode ser estocado

Grau de Importância Grau de Importância
“O Produto é o primeiro e mais importante elemento do mix de marketing. É o elemento chave da oferta mercadológica. O planejamento de marketing começa pela concepção e desenvolvimento de uma oferta que seja capaz de satisfazer necessidades de clientes potenciais.”

Avaliação do Produto Avaliação do Produto
Valor da Oferta

Qualidade

Serviços

Os clientes avaliam as ofertas através de 3 perspectivas: Valor da