Logistica

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LOGÍSTICA NO COMÉRCIO ELETRÔNICO

Logística no Comércio Eletrônico
• TÓPICOS
– – – – – – – – – – – – – – Introdução Evolução da logística Logística - amplitude Logística - definição Logística - conceito gerencial Logística integrada: conceito Estudos de caso: Wal-Mart e Martins Logística e serviço ao cliente Logística no Brasil Logística e comércio eletrônico Estudo de caso: Johnson Controls(B2B) Estudo de caso: Americanas.com (B2C) Serviço ao cliente no comércio eletrônico Logística - dimensões da excelência

Introdução
• O surgimento da logística se confunde com a origem da atividade econômica organizada, onde existia estoque, armazenagem e transporte. • A logística passou a diminuir o hiato entre a produção e a demanda. • O conceito de logística foi utilizada pelas ForçasArmadas norte-americanas durante a Segunda Guerra Mundial.

Evolução da logística
• O tratamento das atividades logísticas nas empresas passou por várias fases de acordo com o grau de inter-relacionamento entre os diversos agentes da cadeia
Fragmentação 1960... Estudo da demanda Compras Planif. de pedidos Planif. de produção Planif. de materiais Armazenagem TRANSPORTE Manip. Materiais Invent.Prod. Acabados Planif. De distribuição Processo de pedidos Embalagem industrial Serviço ao cliente Evolução da logística a partir de 1960 Integração parcial 1980... Integração total 1990...

Administração de materiais Logística Integrada

Distribuição Física

Fonte: Gestão de Estoques na Cadeia de Logística Integrada - 1999

Logística - Amplitude
• A logística não se concentra apenas naoperação de distribuição dos produtos para os clientes
– Logística de aquisição – Logística de produção – Logística de distribuição
Fornecedores Fornecedores de primeira de segunda camada camada

EMPRESA

Clientes de primeira camada (atacadista)

Clientes Clientes de segunda de terceira camada camada (varejista) (consumidor)

F F

. . .
F F

F F

C C
COMPRAS COMPRAS PRODUÇÃOPRODUÇÃO VENDA E VENDA E DISTRIBUIÇÃO DISTRIBUIÇÃO

C C

C C

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F F

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C C

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C C

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C C

. . .
F F

C C

Logística de aquisição

Logística de produção LOGÍSTICA GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS

Logística de distribuição

Legenda:

Fluxo de serviços Fluxo de informações

Fonte: Adaptado de Slack, Nigel. Engenharia da Produção.

Logística -Definição
• “A logística é o processo de elaboração, implementação e controle de um plano que serve para maximizar, da produção ao consumo, enfrentando custos, a eficiência e a eficácia do fluxo e da gestão das matérias-primas, semiacabados, produtos acabados e informações; tudo isso conforme às exigências dos clientes” (Council of Logistics Management – EUA) • “O gerenciamento logístico engloba osconceitos de fluxo de compras de matérias-primas, operações de produção e transformação, controle de materiais e processos, bem como produtos acabados, compreendendo também todo o gerenciamento de transporte e distribuição de produtos destinados a vendas, desde depósitos intermediários até a chegada dos produtos aos consumidores finais” (Hong Yuh Ching)

Logística: conceito gerencial
MUDANÇASTECNOLÓGICAS • Tecnologia de Informação
• Hardware • Software

MUDANÇAS ECONÔMICAS
• Globalização • Aumento das incertezas econômicas • Proliferação de produtos • Menores ciclos de vida de produtos • Maiores exigências de serviços

••Otimização do projeto de sistema Otimização do projeto de sistema logístico logístico ••Gestão integrada dos diversos Gestão integrada dos diversos componenteslogísticos componentes logísticos

••Transforma a logística em uma Transforma a logística em uma atividade estratégica, uma ferramenta atividade estratégica, uma ferramenta gerencial, uma fonte potencial de gerencial, uma fonte potencial de vantagem competitiva vantagem competitiva

LOGÍSTICA: moderno conceito gerencial

Logística integrada: conceito
• A base do conceito de logística...
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