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  • Publicado : 15 de outubro de 2012
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1 – Quais os procedimentos que devem ser adotados para implantar a gestão da qualidade numa empresa de produção no agronegócio? Valor (1,25 ponto).
1. Desempenho – O produto deve desempenhar afunção que o consumidor necessita e satisfazer suas necessidades;
2. Características – Definir que outras funcionalidades o produto tem, como instruções claras sobre sua utilização, uso e preparo;
3.Confiabilidade – O produto deve apresentar o menor índice de falhas possível, aquele que falhar mais será menos confiável;
4. Durabilidade – Quanto tempo o produto pode durar; essa informação é muitoimportante. É necessário estabelecer e informar com precisão a vida útil do produto, qual o tempo que ele poderá funcionar de forma adequada e econômica;
5. Conformidade – após o projeto de um produto,a qualidade dele é representada pelas especificações das características definidas e essas características devem ser facilmente perceptíveis pelo consumidor, ou seja, o produto deve ser produzido emconformidade com o seu projeto;
6. Assistência técnica – Mesmo nos produtos mais confiáveis, sempre ocorrem problemas de troca de peças, manutenção e, eventualmente, a sua substituição. Uma rede deassistência técnica deve estar à disposição do consumidor;
7. Estética – Fatores como estilo, cor, cheiro, aparência, influenciam na avaliação da qualidade do produto. Em muitos produtos isso estárelacionado à embalagem;
8. Qualidade percebida – A qualidade percebida em um produto pode conquistar a lealdade e atrair novos consumidores, além de criar barreiras para novos concorrentes.
2 - Osdesafios para os gerentes de produção são muitos e para enfrentá-los é necessário que sejam criadas algumas estratégias. As estratégias são formuladas a partir de alguns procedimentos. Identifique ecomente qual a diferença básica entre os procedimentos de Hill e de Platts-Gregory? Valor (1,25 ponto).
Na metodologia Hill a estratégia vai sendo construída por etapas e o processo deve ser...
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