Logistica

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FATEC-COMÉRCIO - FACULDADE DE TECNOLOGIA DO COMÉRCIO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA

PAPEL DO GESTOR NAS ORGANIZAÇÕES

Alexandre Henrique Januario Cintia Madalene Menezes Silva Julie Maria Good God Mauro Henrique de Moura Silva Perpetua Matias de Paula Santos

Belo Horizonte 2012

ALEXANDRE HENRIQUE JANUARIO CINTIA MADALENE MENEZES SILVA JULIE MARIA GOOD GOD MAURO HENRIQUE DE MOURA SILVAPERPETUA MATIAS DE PAULA SANTOS

PAPEL DO GESTOR NAS ORGANIZAÇÕES

Projeto interdisciplinar apresentado à Faculdade de Tecnologia do Comércio, no Curso Superior de Tecnologia, nas áreas de Marketing, Logística, Recursos Humanos e Finanças, como requisito para conclusão do Primeiro Módulo na disciplina

Metodologia de Pesquisa Aplicada.

Orientadora: Profa. Lucinéia Hipólito CarvalhoBelo Horizonte 2012

DEDICATÓRIA

Dedicamos este trabalho aos professores orientadores que nos ensinaram todas as etapas e aos nossos familiares pela paciência e apoio.

A Deus por nos iluminar e nos fortalecer em todos os momentos de dúvidas e fraquezas.

Aos nossos colegas que participaram deste projeto.

AGRADECIMENTOS

Agradecemos a todos os professores e bibliotecários que nosauxiliaram para a conclusão deste projeto.

Aos gerentes e diretores das imobiliárias que nos receberam para alcançarmos nosso objetivo de pesquisa.

RESUMO

O projeto teve como objetivo identificar o papel do gestor no segmento imobiliário. A pesquisa foi realizada através de entrevistas baseada em questionários nos setores de marketing, recursos humanos, logística e finanças paracoleta de dados que resultou na comparativa análise dos dados e da teoria referendada. O grupo pode observar que, no segmento imobiliário a logística não é aplicada devido ao processo interno de arquivamento e trâmite de toda documentação vinculada ao imóvel, vendedores e compradores. E por se tratar de serviços, o segmento imobiliário demonstrou necessidade de mais treinamentos de pessoal e foco nasatisfação dos clientes, viabilizando a integração dos demais setores aperfeiçoando os processos gerando clareza nos objetivos e metas estabelecidos pelas organizações.

Palavras-chaves: Gestão; Cliente.

LISTA DE SIGLAS

ABECIP

Associação Brasileira das Entidades de Crédito Imobiliário e Poupança

BNH BNH CMI COFECI DEPES FGTS IAPs INPS P&D PNAD SECOVI SFH VCLT

Banco Nacional deHabitação Banco Nacional de Habitação Câmara Mercado Imobiliário Conselho Federal dos Corretores de Imóveis Departamento de Pesquisas Econômicas e Estatísticas do Secovi Fundo de Garantia do Tempo de Serviço Institutos de Aposentadoria e Pensões Instituto Nacional de Previdência Social Pesquisa e Desenvolvimento Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Sindicato das Empresas do MercadoImobiliário de Minas Gerais Sistema Financeiro de Habitação Valor do Cliente ao Longo Tempo - Customer Lifetime Value

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1 - Controle Operacional ............................................................................... 43 Gráfico 2 – Mecanismos de apurações ..................................................................... 44 Gráfico 3 – Fluxo de Caixa paraPlanejamento Financeiro ....................................... 44 Gráfico 4 – Fontes para Capital de giro ..................................................................... 45 Gráfico 5 – Planos de Investimento ........................................................................... 46 Gráfico 6 – Foco da empresa.................................................................................... 48 Gráfico 7 – Satisfação dos Clientes .......................................................................... 48 Gráfico 8 – Ações de Mercado .................................................................................. 49 Gráfico 9 – Estratégias de Mercado .......................................................................... 50 Gráfico 10 – Planejamento Mercadológico...
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