LOGISTICA DE DISTRIBUIÇÃO

LOGÍSTICA DE DISTRIBUIÇÃO: UM ESTUDO DO NÍVEL DE SERVIÇO
LOGÍSTICO EM UMA MULTINACIONAL LÍDER NO SEGMENTO DE PRODUTOS
LÁCTEOS FRESCOS (PLF)
Norma Quéssi Silva Cotrim1, Glaucia Rosalina Machado2
1. Graduada em Administração pela Universidade Estadual de Goiás (UEG).
([e-mail])
2. Mestre em Agronegócio pela Universidade Federal de Goiás (UFG).
Professora EAD/UFG
Data de recebimento: 02/05/2011 - Data de aprovação: 31/05/2011

RESUMO
A logística empresarial faz parte hoje das atividades essenciais para uma organização que queira se manter competitiva no mercado. Para isso, é preciso atuar na minimização dos custos e maximização do nível de serviço oferecido ao cliente. Na logística o nível de serviço oferecido aos clientes é medido através de indicadores, que são meios utilizados para a identificação acerca do quão eficiente estão sendo os resultados da empresa diante dos objetivos propostos. A presente pesquisa teve como objetivo principal analisar o desempenho da logística de distribuição de uma multinacional líder no segmento de produtos lácteos frescos. Foi utilizada uma abordagem qualitativa e quantitativa de caráter exploratório e descritivo. A pesquisa foi realizada em um dos oitos Centro de Distribuição da multinacional (no estudo será denominada Multinacional Y), o CD Centro Norte, localizado na cidade de Goiânia–GO. Através dos dados levantados, verificou-se que a logística de distribuição realizada pela multinacional, apresenta indicadores positivos, o que pode proporcionar um elevado nível de serviço ao cliente final.
PALAVRAS-CHAVE: logística de distribuição, nível de serviço, setor leiteiro
OUTBOUND LOGISTICS: A STUDY OF LOGISTICS SERVICE LEVEL IN A
MULTINATIONAL LEADER IN FRESH DAIRY PRODUCTS (PLF)
ABSTRACT
Business logistics is part of the essential activities for an organization that wants to remain competitive in the market. For this, some actions are necessary to minimize costs and maximize the level of