Lider

A qualidade é um conceito horizontal que abrange todas as atividades e todos os setores da economia e a sociedade em geral. Podemos dizer ainda que faz parte do dia a dia e desempenha um papel importante em todos os tipos de organizações e em muitos aspectos da vida das pessoas. Um fator competitivo que pode diferenciar os produtos e as competências nacionais e apoiar a sua afirmação nos mercados interno e externo. O Papel e o trabalho dos gerentes são temas centrais no estudo da administração. Na arte da tomada das decisões é extremamente importante no papel dos gerentes. Os gerentes devem estar conscientes de que dependem dos subordinados para implementar suas decisões. Outra contribuição acadêmica importante para a compreensão do papel dos gerentes é a noção de que os cargos diferem entre si tanto pela sua natureza intrínseca, quanto pelo fato de que, ao desempenhá-los, os ocupantes escolhem o que fazer e a maneira de fazer. Em seu esquema, os cargos gerenciais têm três dimensões: escolhas, exigências e restrições.
 Exigências. São as tarefas que o ocupante de qualquer cargo gerencial deve necessariamente desempenhar. No Caso da Q Pão as funções estão defasadas, pois, alguns funcionários acabam fazendo funções de outros. Nesse caso o Sr. Bread deveria fazer com que todos entendessem o que é obrigatório fazer, para que todos pudessem atingir os padrões de desempenho e assim alcançarem a eficiência.
 Restrições. São os fatores internos e externos da organização o que o funcionário pode ou não fazer. No caso da Q Pão as restrições impostas ao desempenho de um cargo pode ajudar o Sr. Bread na divisão do trabalho, na limitação dos recursos disponíveis e de muitas outras formas.
 Escolhas. São as atividades que o ocupante do cargo pode escolher para realizar. São estas as oportunidades para fazer tarefas diferentes dos outros, assim o funcionário trabalha contente desempenha melhor sua função. O desempenho dos papéis propostos por Mintzber parece