Lavanderia

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  • Publicado : 13 de novembro de 2012
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Treinamento Pós-Venda

O que fazer após o cliente aceitar o produto oferecido?
* Enviar formulário de Cadastro preenchido de forma completa, sem assinatura ou preenchimento manual.
* Enviar extrato completo, nos casos de portabilidade.
* Não é necessário cadastro na XPI ou documentos de identificação.

Qual é o prazo para recebimento dos contratos após envio do Cadastro?
* Oprazo para envio de contrato é de 2 dias úteis após o recebimento do Cadastro no e-mail do Comercial que esta lhe atendendo.
* Em casos de retificação do contrato, seja ela de qualquer tipo, o prazo será de 1 dia útil.
* Atendimento a pedidos de urgência serão aceitos desde que sejam feitos com, no minimo, 3 horas de antecedência e todos os dados estejam disponibilizados. Caso estesestejam faltando ou necessitem de pesquisa, o prazo será de 1 de útil.
* Se houver erro no contrato, por falha do produtor, a retificação ocorrerá no mesmo momento em que houver tal sinalização.

Quais são os contratos que posso receber em caso de previdência nova?
* Proposta de Adesão (Todas as Seguradoras)
* Boleto para pagamento de aporte inicial (Todas as Seguradoras)
*Boleto para pagamento de contribuição mensal (Mapfre e Sul América, em caso de contratação de Benefícios de Risco)
* Boleto para pagamento de contribuição mensal (Sul América, em caso de previdência infantil)
* Boleto de contribuição mensal mais aporte inicial (Icatu)

Quais são os contratos que posso receber em caso de portabilidade?
* Proposta de Adesão (Todas as Seguradoras)* Proposta de Adesão Progressiva e Regressiva (Mapfre, em casos de troca de tributação)
* Termo de Movimentação Financeira (Mapfre, em casos de troca de tributação)
* Termo de Opção Tributária (Icatu, em casos de troca de tributação)
* Termo de Portabilidade (Todas as Seguradoras)
* Termo de Troca de Titularidade (Mapfre, Previdência Infantil sem CPF)
* Boleto(Conforme indicação na pergunta anterior)

O que devo fazer após receber os contratos em meu e-mail?
* Conferir os dados do cliente, de acordo com o formulário de Cadastro enviado.
* Imprimir em 3 vias, cada um dos documentos recebidos e coletar a assinatura do cliente nos campos devidos.
* O contrato assinado deve ser enviado digitalmente para o e-mail do comercial que lhe atendeu,para que o mesmo confira e confirme a assinatura e, em alguns casos, de entrada na seguradora.
* O contrato assinado deve ser enviado, em 3 vias, para o endereço da XPI, aos cuidados do Setor de Previdência.
* O envio pode ser feito pelo escritório ou diretamente pelo cliente, através de AR, para que possamos monitorar o recebimento.

Como saberei se houve o recebimento dos contratos deprevidência?
* O assessor receberá um e-mail confirmando o recebimento dos contratos.

O que ocorre após a XPCS receber os contratos assinados?
* Haverá envio de e-mail aos assessores confirmando o recebimento dos contratos.
* Caso esteja faltando algum contrato assinado, com assinatura em local incorreto, sem comprovante de boleto pago ou faltando alguma pagina, o Comerciallhe enviará um e-mail avisando que o processo ficará parado, aguardando sua correção.
* Se o processo estiver correto, protocolaremos com a data de saída do contrato para a seguradora. Este protocolo é o primeiro passo para a abertura de conta e contagem de prazo.
* Uma via de cada contrato será enviada a seguradora e as outras duas ficarão arquivadas na XPCS.

Quais são os prazos paraconclusão da venda?
* 30 dias a partir da data de protocolo (Mapfre e Sul América, previdência nova)
* 30 a 45 dias a partir da data de protocolo (Todas as Seguradoras, portabilidade)
* D+4 a partir da data de protocolo (Icatu, previdência nova)
* Caso haja alguma pendencia no processo, o prazo passa a ser de 20 dias após a nova data de protocolo (Todas as Seguradoras)
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