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A ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO DA CATERPILLAR BRASIL LTDA. – 1996/1999
 
Organização
Caterpillar Brasil Ltda.
Profissional Responsável
Suely Aparecida Toka Agostinho
Ano da Premiação
2000
 
A comunicação na Caterpillar está direcionada por uma ampla estratégia de comunicação que foca todos os públicos da empresa. A responsabilidade por esse trabalho está a cargo de uma equipe multifuncionalque avalia e direciona todos os enfoques de relacionamento da empresa com seus diferentes públicos.
A CATERPILLAR ACREDITA NA FORÇA DE RELAÇÕES PÚBLICAS
Definição de Relações Públicas
"Relações Públicas é o esforço planejado que tem por objetivo conseguir a compreensão da opinião pública e influenciá-la – dentro e fora da companhia – (1) através de atividades que respondem a seu interesse; e(2) através de efetiva comunicação de dupla via".
Objetivos de Relações Públicas
É objetivo permanente das atividades de Relações Públicas ajudar a Caterpillar a conquistar a compreensão e o apoio de que necessita para conduzir com êxito seus negócios em todo o mundo. Na consecução de tal objetivo, é também responsabilidade do setor de Relações Públicas de cada unidade operacional estabelecercanais de comunicação com empregados e com outros segmentos selecionados do público e utilizar tais canais da maneira mais eficaz possível, com o propósito de gerar atitudes favoráveis às operações, metas, política e princípios básicos da companhia.
Sete Metas Permanentes de Relações Públicas
1. Desenvolver uma "imagem" mais fiel e exata da Caterpillar – o que somos, o que fazemos, em queacreditamos.
2. Assegurar que os benefícios decorrentes das atividades da Caterpillar nas localidades onde está instalada sejam mais bem conhecidos.
3. Tornar mais conhecida a posição da Caterpillar a respeito de assuntos importantes ligados à legislação ou à atuação governamental.
4. Promover melhor atendimento dos aspectos econômicos do mundo dos negócios, principalmente o papel do lucrona melhoria das condições de vida dos empregados e do público.
5. Contribuir para o aperfeiçoamento do "clima" de negócios e desenvolver uma atitude positiva na comunidade no tocante aos fatores que tornam atraente o estabelecimento ou o desenvolvimento de uma empresa em determinado país, estado ou localidade.
6. Conquistar maior confiança e boa vontade da comunidade para com a companhia,suas operações e seu papel.
7. Estimular maior participação individual nas atividades de Relações Públicas.
INTRODUÇÃO
A Caterpillar Inc. é uma empresa com raízes centenárias, dona das melhores máquinas de terraplenagem e movimentação de materiais existentes no mundo. Seus equipamentos são referência e padrão para o mercado.
No Brasil desde 1954, a Caterpillar tem em nosso país a mesmaimagem de fabricante de produtos de qualidade imbatível.
A exemplo da postura da Corporação, a Caterpillar Brasil sempre foi uma empresa "low profile". Sua imagem funda-se sobre uma longa tradição de liderança, de pioneirismo, de alta tecnologia e de indiscutível qualidade. Máquinas Caterpillar são, indubitavelmente, as melhores, mais duráveis e mais produtivas.
Entretanto, um evento de grandesproporções levou a Caterpillar Brasil a rever sua maneira de posicionar-se. Em 1994, findava o processo de consolidação de suas duas unidades produtivas em uma só, no município paulista de Piracicaba. Um movimento dessa magnitude tinha de gerar mudanças drásticas, com de fato gerou. Uma delas, foi a elaboração de um programa de contenção de custos com a conseqüente redução do efetivo de mão-de-obra.Uma atmosfera de insegurança e de falta de perspectivas instalou-se. Simultaneamente, rumores fizeram-se crer que a Caterpillar tencionava encerrar suas atividades no país. O clima de insegurança alastrou-se para todos os outros segmentos de público: fornecedores, revendedores e clientes.
Uma crise se instalava. Mas uma reviravolta estava prestes a ocorrer.
Para fazer frente a essa situação, a...
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