Kotler 12
20142 palavras
81 páginas
Capítulo 1Marketing para o século XXI
Copyright © 2006 by Pearson Education
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
Copyright © 2006 by Pearson Education
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
Copyright © 2006 by Pearson Education
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
Copyright © 2006 by Pearson Education
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
Copyright © 2006 by Pearson Education
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
Copyright © 2006 by Pearson Education
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
TABELA 1: Departamentos que são orientados para o cliente
P&D
• Dedica tempo a encontrar-se com os clientes e ouvir seus problemas.
• Aprecia o envolvimento dos departamentos de marketing, produção e outros em cada novo projeto.
• Faz o benchmarking dos produtos concorrentes e procura soluções que sejam as melhores da categoria.
• Solicita reações e sugestões do cliente à medida que o projeto avança.
• Melhora e refina continuamente o produto a partir do feedback do mercado.
Compras
• Busca proativamente os melhores fornecedores.
• Constrói relações de longo prazo com menos fornecedores, porém mais confiáveis e de melhor qualidade.
• Não compromete a qualidade na busca de economias em preço.
Produção
• Convida clientes a visitar e conhecer a linha de produção.
• Visita as fábricas dos clientes.
• Está disposta a trabalhar fora de horário para cumprir prazos de entrega combinados.
• Busca continuamente maneiras de produzir bens mais rápido ou a custos mais baixos.
• Melhora continuamente a qualidade do produto, buscando o nível do ‘defeito zero’.
• Atende às solicitações de customização dos clientes sempre que possível.
Marketing
• Estuda as necessidades e os desejos dos clientes em segmentos de mercado bem definidos.