resumo cap 12 kotler

RESUMO
CAPÍTULO 12 –Definição da Estratégia de Produto
Características e classificação dos produtos
Níveis de produto: a hierarquia de valor para o cliente
- benefício central: o serviço ou benefício que o cliente está realmente comprando. Ex: hospede de um hotel esta comprando o “descanso e pernoite”
- produto básico: transformar o beneficio central em um produto básico. Ex: um quarto de hotel inclui cama, banheiro, toalhas, escrivaninha, cômoda e armário
- produto esperado: série de atributos e condições que os compradores normalmente esperam ao comprar tal produto. Ex: hospedes de um hotel esperam no mínimo uma cama arrumada, toalhas limpas, lâmpadas que funcionem
- produto ampliado: excede as expectativas do cliente
- produto potencial: abrange todos os possíveis incrementos e transformações a que o produto ou a oferta devem ser submetidos no futuro; novas formas de satisfazer os clientes e diferenciar o seu produto

- em países desenvolvidos o posicionamento da marca e competição acontecem no nível de produto ampliado, enquanto que em países emergentes ocorre no produto esperado
- diferenciação e concorrência levam o profissional de mkt a examinar o sistema de consumo
- toda ampliação agrega custo
- benefícios ampliados se tornam benefícios esperados com o tempo, fazendo com que as empresas sempre busquem renovar
- enquanto algumas empresas elevam o preço do seu produto ampliado, outras oferecem uma versão mais simples e barata

Classificação de produtos
DURABILIDADE E TANGIBILIDADE
-bens não duráveis: tangíveis
> Consumidos ou usados uma ou poucas vezes
> Estratégia: disponíveis em muitos locais, pequena margem de lucro no varejo, anunciar maciçamente, experimentação e ganhar preferência do