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Unidade II

COMPORTAMENTO HUMANO
NAS ORGANIZAÇÕES
NAS ORGANIZAÇÕES

Profa. Leonor Cordeiro Brandão

Relembrando
Na unidade anterior vimos os aspectos
referentes ao comportamento microorganizacional, ou seja, o indivíduo na
organização.
o ser humano e a sua personalidade;
a importância do estudo da percepção e,
as principais teorias motivacionais.

Assuntos dessa unidadeComunicação.
Trabalho em equipe.
Conflitos e estresse no ambiente de
trabalho.
Cultura organizacional e mudança.
organizacional mudança

Comunicação
A palavra “comunicação” vem do latim
comunicare, que significa por em comum,
“trocar experiência por meio de ideias,
sentimentos e emoções”.

Processo de comunicação

Canais de comunicação
A escolha de um canal em detrimento do
outro vaidepender do tipo de mensagem
(rotineira ou não).

Comunicação interpessoal

Comunicação organizacional

Funções da comunicação
na organização
1. Controle: controlar o comportamento
dos membros. (normas, regulamentos)
2. Motivação: quando esclarece o que deve
ser feito, como o funcionário está se
saindo e o que pode ser melhorado.
3. Expressão emocional: expressão de
sentimentos;4. Informação: a comunicação fornece
informações permitindo a tomada de
decisão.

Problemas na comunicação
Quando ela se estabelece mal ou não se
realiza entre pessoas ou grupos, nós
dizemos que há:
Ruído – quando uma mensagem é
distorcida ou mal–interpretada.
Filtragem – quando a comunicação é
recebida em parte, a comunicação existe,
mas não é recebida por inteiro.
Bloqueio –quando a mensagem não é
captada e a comunicação é interrompida.

Barreiras no processo
de comunicação
Barreiras pessoais - interesses,
emoções, deficiências no ouvir, medo,
preconceitos, diferença de status,
percepção seletiva.
Barreiras físicas - interferências que
ocorrem no ambiente
Barreiras semânticas – Palavras,
símbolos, gestos.

Importância do feedback
nas relaçõesinterpessoais
Feedback é um processo de ajuda para a
mudança de comportamento; é a
comunicação verbal ou não verbal dirigida
a uma pessoa ou grupo, no sentido de
fornecer-lhes informações sobre como sua
conduta está nos afetando
conduta está nos afetando.

Feedback
1. Descritivo, ao invés de avaliativo:
quando não há julgamento.
2. Específico ao invés de geral: indicar o
comportamento em umadeterminada
situação.
3. Compatível com as necessidades de
ambos: comunicador e receptor,
4. Dirigido: para comportamentos que o
receptor possa modificar.
5. Solicitado, ao invés de imposto
ao invés de imposto
6. Oportuno
7. Deve ser esclarecido para assegurar uma
boa comunicação.

Interatividade
A comunicação só existe realmente quando
ocorre interação total. Quando a
comunicação seestabelece mal ou não se
realiza, dizemos que pode estar ocorrendo
esses tipos de interferências:
a) zonas de silêncio, empatia e ruídos
b) emissor, receptor e mensagem
c) filtragem, zonas de silêncio e mensagem
d) filtragem, ruído e bloqueio
e) zonas de silêncio, bloqueio e sinergia
bl

Trabalho em equipe
Ninguém vive isolado e não se pode
compreender o comportamento do
indivíduosem considerar a influência de
outro.
Segundo Schutz (apud Bergamini, 1982),
todo indivíduo tem três necessidades
interpessoais: inclusão, controle e afeição;
ao se associar a um grupo, cada pessoa
passará por diferentes formas de
atendimento de suas necessidades.

Grupo ou equipe?
GRUPO
conjunto de duas ou mais pessoas que
interagem entre si para alcançar uma ou
mais metas em comum.EQUIPE
“tipo especial de grupo em que, entre
outros atributos, evidencia-se elevada
interdependência na execução das
atividades” Wagner III e Hollenbeck

Pressupostos sobre
a dinâmica grupal
Kurt Lewin defende quatro pressupostos:
a interação do indivíduo no grupo
depende de uma clara definição de sua
participação no seu espaço vital;
o indivíduo utiliza-se do grupo para
satisfazer...
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