Kanban

XII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 07 a 09 de novembro de 2005

Implantação de sistema kanban em empresa prestadora de serviços de assistência técnica

Giuliano Marodin (UFRGS) [e-mail] Fernando Dal Zot (UFRGS) [e-mail]

Resumo As técnicas japonesas de gestão de operações, nascidas na indústria automobilística, são amplamente utilizadas em empresas de diversos setores da economia. O escopo de estudo deste artigo refere-se à implantação de uma ferramenta proveniente do Sistema Toyota de Produção aplicada em ramo com peculiaridades significativamente diferentes. Em linhas gerais, este artigo tem como objetivo analisar o processo de implantação e o funcionamento de um sistema kanban para controle de estoque e logística em uma empresa que presta serviços de manutenção de equipamentos. São apresentadas as etapas deste processo de implantação junto com as mudanças que foram necessárias. Os principais resultados obtidos nos primeiros meses do projeto referem-se à redução dos índices de atrasos em atendimentos, diminuição do tempo de reposição de peças, flexibilidade no atendimento e por fim, redução no volume de estoque. Palavras-chave: Sistema kanban; Assistência técnica; Sistema Toyota de Produção.

1. Introdução Após os anos 90, com a queda dos índices de inflação, reduziram-se as vantagens das práticas empresariais de manter estoques especulativos contando com o repasse dos índices inflacionários aos preços. Assim, a estabilidade dos preços possibilitou ao consumidor construir um referencial de preço e qualidade fazendo com que as empresas procurassem melhores práticas de atendimento ao cliente que ao mesmo tempo possibilitassem a redução de custos para competir num mercado cada vez mais acirrado e globalizado. Neste cenário, o desafio é ter o produto no momento certo, no local certo e na quantidade certa, buscando a minimização de custos e, ao mesmo tempo, maximização da satisfação do cliente. As políticas referentes à gestão dos estoques