Pesquisa de mercado canetas

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PROGRAMA DE ANÁLISE DE PRODUTOS 1
Serviço Público Federal
MINISTÉRIO DO DESENVOLVIMENTO, INDÚSTRIA E COMÉRCIO EXTERIOR
INSTITUTO NACIONAL DE METROLOGIA, NORMALIZAÇÃO E QUALIDADE INDUSTRIAL
INMETRO
PROGRAMA DE ANÁLISE DE PRODUTOS:
RELATÓRIO SOBRE ANÁLISE EM CANETAS ESFEROGRÁFICAS
Divisão de Orientação e Incentivo à Qualidade - Diviq
Diretoria da Qualidade - Dqual
Inmetro
PROGRAMA DEANÁLISE DE PRODUTOS 2
ÍNDICE
 1. Apresentação pág. 03
 2. Justificativa pág. 04
 3. Normas e documentos de referência pág. 06
 4. Laboratório responsável pelos ensaios pág. 06
 5. Amostras analisadas pág. 06
 6. Metodologia e Ensaio realizados pág. 08
 7. Discussão dos Resultados pág. 10
 8. Posicionamento dos fabricantes/ importadores pág. 15
 9. Contatosúteis__________________ pág. 18
 10. Conclusão pág. 19
PROGRAMA DE ANÁLISE DE PRODUTOS 3
1. APRESENTAÇÃO
O Programa de Análise de Produtos, coordenado pela Diretoria da Qualidade do Inmetro, foi
criado em 1995, sendo um desdobramento do Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade –
PBQP.
Um dos subprogramas do PBQP, denominado Conscientização e Motivação para a Qualidade
e Produtividade, refletia anecessidade de criar, no país, uma cultura voltada para orientação e
incentivo à Qualidade, e tinha a função de promover a educação do consumidor e a conscientização
dos diferentes setores da sociedade.
Nesse contexto, o Programa de Análise de Produtos tem como objetivos principais:
a) informar ao consumidor brasileiro sobre a adequação de produtos e serviços aos critérios
estabelecidosem normas e regulamentos técnicos, contribuindo para que ele faça escolhas
melhor fundamentadas em suas decisões de compra ao levar em consideração outros
atributos além do preço e, por conseqüência, torná-lo parte integrante do processo de
melhoria da indústria nacional;
b) fornecer subsídios para o aumento da competitividade da indústria nacional;
A seleção dos produtos e serviçosanalisados tem origem, principalmente, nas sugestões,
reclamações e denúncias de consumidores que entraram em contato com a Ouvidoria do Inmetro1, ou
através do link “Indique! Sugestão para o Programa de Análise de Produtos2”, disponível na página
do Instituto na internet.
Outras fontes são utilizadas, como demandas do setor produtivo e dos órgãos reguladores,
além de notícias sobre acidentesde consumo encontradas em páginas da imprensa dedicadas à
proteção do consumidor ou através do link “Acidentes de Consumo: Relate seu caso”
3 disponibilizado
no sítio do Inmetro.
Deve ser destacado que as análises conduzidas pelo Programa não têm caráter de fiscalização,
e que esses ensaios não se destinam à aprovação de produtos ou serviços. O fato de um produto ou
serviço analisadoestar ou não de acordo com as especificações contidas em regulamentos e normas
técnicas indica uma tendência em termos de qualidade. Sendo assim, as análises têm caráter pontual,
ou seja, são uma “fotografia” da realidade, pois retratam a situação naquele período em que as
mesmas são conduzidas.
Ao longo de sua atuação, o Programa de Análise de Produtos estimulou a adoção de diversas
medidasde melhoria. Como exemplos, podem ser citados a criação e revisão de normas e
regulamentos técnicos, programas de qualidade implementados pelo setor produtivo analisado, ações
de fiscalização dos órgãos regulamentadores e a criação, por parte do Inmetro, de programas de
certificação compulsória, bem como a certificação de produtos a partir de solicitações de empresas
que foram analisadase identificaram esta alternativa, que representa um forma de melhorar a
qualidade do que é oferecido ao consumidor e também um diferencial em relação a seus concorrentes.
1 Ouvidoria do Inmetro: 0800-285-1818; ouvidoria@inmetro.gov.br
2 Indique! Sugestão para o Programa de Análise de Produtos: http://www.inmetro.gov.br/consumidor/formContato.asp
3 Acidentes de Consumo: Relate seu caso:...
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