Iso 9000

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UNIDERP – UNIVERSIDADE PARA O
DESENVOLVIMENTO E ESTADO DO PANTANAL
CURSO DE ENGENHARIA ELÉTRICA

ISO 9000
JOHNNY M. MARQUES

CAMPO GRANDE
2008

RA: 122928

UNIDERP – UNIVERSIDADE PARA O DESENVOLVIMENTO
E ESTADO DO PANTANAL
CURSO DE ENGENHARIA ELÉTRICA

ISO 9000
JOHNNY M. MARQUES

RA: 122928

Trabalho da Disciplina de Metodologia
Cientifica referente à Certificação ISSO9000.

CAMPO GRANDE
2008

BANCA EXAMINADORA

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Dedicatória
Dedicamos este trabalho àqueles
que nos incentivaram durante a
nossa jornada de estudos nos
apoiandonos momentos em que
mais necessitamos.

iv

Agradecimentos
Agradecemos aos nossos mestres
que
com
paciência
nos
transmitiram todo conhecimento
para o desenvolvimento deste
trabalho.

v

RESUMO
“A excelência é uma capacidade conquistada através do treino e da prática. Nós somos
aquilo que fazemos com frequência, portanto, a excelência não é um acto, porém, um
hábito."Aristóteles (384 AC - 322 AC)
A qualidade sempre foi uma preocupação. Porém, nas últimas décadas, o interesse
relativo à gestão de qualidade passou de mera preocupação a questão estratégica, ligada
à sobrevivência das empresas.
A qualidade e a produtividade passaram a ser as bases fundamentais para a
competitividade e as normas ISO série 9000 são de certa forma uma resposta adequada
a estas questões.O objectivo deste trabalho é dar uma visão geral e sucinta sobre o que são as normas
ISO série 9000, fornecendo uma base para a compreensão de textos mais elaborados e
completos sobre estas mesmas normas ISO 9000.
Partiremos para este trabalho apresentando conceitos e princípios de gestão de
qualidade, seguidos de uma resenha histórica das normas ISO 9000.
Posteriormente iremos tentarapresentar a sua definição, características, vantagens e
desvantagens.

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ABSTRACT
This document tries to elucidate the meaning of ISO9000, its history, family, current
status and requirements.
It also covers how ISO 9001 affects businesses, and how can it satisfy their customers'
requirements for quality control and quality assurance. We tried to understand the
process, to show abrief and clear reference that can be useful to anyone who intents to
enter for the first time in this subject.
ISO 9000 applies to all types of organizations and is rapidly becoming the most popular
quality standard in the world. It can help both product and service oriented
organizations achieve standards of quality that are recognized and respected throughout
the world.
Key words: ISO 9000;quality standard; quality control; quality assurance

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SUMÁRIO

Capitulo 1
Capitulo 2
Capitulo 3
Capitulo 4
Capitulo 5
Capitulo 6
Capitulo 7
Capitulo 8
Capitulo 9
Capitulo10
Capitulo11

Introdução………………………………………………………………...
Historia .............................................................................................
SiglaISO............................................................................................
Gestão de Qualidade........................................................................
Os Elementos da ISO Serie 9000 ..…………………………………..
Certificação...........…………........................…………………………..
Critérios para Certificação...…………………………………………..
Auditorias………………………………………………….….................
Inspeção eEnsaios.………………………………………………….....
Considerações finais…………………………………………….
- Referencias Bibliográficas…………………………………………….
-

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LISTA DE ILUSTRAÇÃO

Figura 01

- Normas NBR ISO…………………………………………………....

ix

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Capítulo 1 - INTRODUÇÃO
A série de normas ISO 9000 foi inicialmente publicada em 1987, e desde então já sofreu
dois ciclos de melhoria,...
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