Indice de qualidade

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Razões de um índice de qualidade para distribuidoras de
energia elétrica
Esse capítulo expõe as motivações para a construção do índice de
qualidade proposto nesse texto. Para isso, mostrará conceitos associados
à competitividade na gestão de organizações e descreverá ações que
estão sendo tomadas por empresas líderes em distribuição de energia
elétrica no mercado brasileiro.

3.1.Idéias gerais sobre qualidade

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Vivemos hoje em um mundo extremamente competitivo em que a
tecnologia permeia todos os setores econômicos da nossa sociedade.
Entretanto, o sucesso na condução das organizações não pode ser
atribuído somente a essa tecnologia, mas também à capacidade de
estruturar processos que agreguem as boas práticas do mercado paracom isso extrair o que há de melhor dos colaboradores (Paim et al, 2009).
A qualidade, como área de conhecimento, trata das diversas ações que
podem ser tomadas pelos gestores para que suas empresas atinjam
elevados padrões de excelência, conjugando todas elas em prol de
resultados concretos. Para compreender os conceitos relacionados à
qualidade é importante conhecer a sua evoluçãohistórica e entender os
diversos significados que a palavra “qualidade” pode possui r. Outro
conceito importante para justificar a criação do índice é o de gestão por
processos. Isso porque esse tipo de gestão embute uma série de
procedimentos e formas de trabalho que requerem a medição e o
controle.

3.2. Histórico da qualidade

Em muitas áreas do conhecimento novas técnicas ou paradigmas
podemanular antigas formas de trabalho. Os conceitos sobre qualidade

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3. Razões de um índice de qualidade para distribuidoras de energia elétrica

evoluíram com o tempo. Mas apesar disso, é possível perceber que os
diversos procedimentos criados ao longo da história foram incorpo rados
ao cotidiano das empresas sem excluir as técnicas anteriores. Esse
histórico foi escrito tomando comoreferência o livro de David A. Garvin,
chamado Gerenciando a Qualidade, citado nas referências.
Antes da existência das indústrias os produtos eram feitos por
artesãos. Por mais habilidosos que fossem nunca conseguiriam fazer
produtos iguais aos outros. Para verificar se os seus produtos atendiam
ao que estava sendo pedido era necessário que fizessem inspeção e
muitas vezes isso não ocorria.Historicamente a era da inspeção é tida
como uma fase na história da qualidade (Garvin, 2002). Durante séculos
esses procedimentos dominaram a verificação dos produtos acabados.

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Com a Revolução Industrial, grandes quantidades de produtos, antes
feitos por artesãos, passaram a ser produzidos por máquinas. Surgia a
era da produção em massa, ondese tinha como resultado muitos
produtos iguais. Esse tipo de produção gerou a necessidade de serem
feitas peças intercambiáveis, principalmente equipamentos mecânicos. E
para que isso ocorresse as medidas deveriam seguir padrões com nível
de precisão compatível para que o intercâmbio ocorresse. Com o
desenvolvimento da indústria e aumento das suas atividades o controle
de qualidade cresceu emimportância e a inspeção passou a i ncorporar a
produção de maneira formal. Um marco na formalização da inspeção
como área funcional dentro do processo produtivo foi a publicação do livro
The Control of Quality in Manufacturing de G.S. Radford em 1922.
A evolução natural da inspeção foi a incorporação de técnicas
estatísticas ao processo. Em 1931 foi lançado o livro Economic Control ofQuality of Manufactured Product, de W.A. Shewhart. Esse livro abre uma
nova fase histórica que é a do Controle Estatístico da Qualidade (CEQ).
Nela foi atribuído um forte caráter científico à disciplina fazendo com que
a análise de amostras caracterizasse melhor o conjunto de todos os
produtos resultantes da fabricação. Esse desenvolvimento foi muito
importante para muitas áreas da indústria,...
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