Indicadores

INTRODUÇÃO

O trabalho tem como objetivo descrever o que são indicadores e sua importância demonstrando que eles são mais uma arma para as instituições de saúde que se preocupam em aprimorar o seu desempenho junto aos clientes. Veremos como os indicadores contribuem para o controle da qualidade no ambiente hospitalar. E citaremos os cincos indicadores que foram encontrados no estudo de caso. Apontaremos fatores que influenciam a qualidade na prestação de serviços, como a
Confiabilidade, a Capacidade de respostas, a Segurança, a Empatia e os Itens tangíveis e propondo estratégias para a melhoria do serviço. O trabalho também aborda o surgimento da preocupação com a qualidade no âmbito hospitalar, a análise da qualidade de um serviço, observando os aspectos relacionados à estrutura, aos processos e resultados e trazendo o estudo de caso para o trabalho e demostrando o que era referente a cada área de análise de qualidade (estrutura, processos e resultados). E através da auditoria que observaremos onde foi constado o elevado número de atendimentos no pronto socorro e serão sugeridas sugestão para melhoria desta condição. Será demonstrado como a Auditoria tem sido um grande instrumento de apoio e auxílio à gestão da saúde e dentre as várias modalidades de Auditoria, destacaremos atualmente a Auditoria Operacional que é a modalidade de auditoria que faz análise e avaliação do desempenho de uma organização e veremos os requisitos necessários a um auditor proposto pelo Manual de Normas de Auditoria, do Ministério da Saúde, de 1998.

DESENVOLVIMENTO

2.1 INDICADORES Os indicadores podem ser definidos como representações quantitativas ou não, tanto dos resultados, como de ocorrências ou eventos de um sistema (BURMESTER,1993). Na área hospitalar os indicadores são instrumentos utilizados para avaliar o desempenho hospitalar, envolvendo sua organização, recursos e metodologia de trabalho. Os dados coletados nas diversas áreas do hospital, quando relacionados