Indicadores

Indicadores típicos, Metas e Objectivos Cada organização, de acordo com a sua política da qualidade e seus objectivos, deve definir os indicadores que melhor traduzem o desempenho de seus negócios, produtos e serviços. Segue possíveis indicadores típicos utilizados pela empresa, bem como metas, periodicidade de mediação e responsáveis pelas mesma. 1.Para processos tecnológicos |Objectivos |Indicadores |Periodicidade/Resp. |Metas |Media
1.º T |Media
2.º T |Media
3.º T |Media
4.º T |Media
Anual | |Produto |Reduzir o índice de devolução dos produtos |Índice de devolução mensal (%) Nº de peças devolvidas
_____________________ x 100 Nº de peças vendidas |
Mensal

Resp: Dir. produção |1,0 % |

| | | | | | |Reduzir refugo interno |Índice de refugo mensal (%) Nº peças q vão p/ refugo
_________________ x 100 Nº peças produzidas |
Mensal

Resp. Dir. Produção |1,5 % | | | | | | | |Reduzir n.º peças refeitas |Índice de reprodução mensal (%)

Nº peças refeitas
_________________ x 100 Nº peças produzidas |

Mensal
Rep: Dir. produção |2,0 % | | | | | | | |Aumento produção |N.º de cadernos de encargos |Trimestral
Resp: Dir. produção |> 10 | | | | | | |
2. Para o sistema de gestão da qualidade |Objectivos |Indicadores |Periodicidade/Resp. |Metas |Media
1.º T |Media
2.º T |Media
3.º T |Media
4.º T |Media
Anual | |Cliente |Aumentar o índice de satisfação dos clientes |Pesquisa de Satisfação de Clientes (anual)
%l de avaliação óptimo + bom |Anual
Resp.: Dir. QAS |Mínimo 85% | | | | | | | |Reduzir reclamação de clientes |Índice de reclamação mensal Nº de reclamações no mês |Mensal
Resp: Dir. Finan Dir. QAS |Máximo 1 | | | | | | |Fornecedores |Reduzir reclamação a fornecedores |Taxa eficácia

N.º de reclamações efectuadas x100

N. de serviços realizados |
Trimestral

Resp:Dir. Financ | | | | | | | |
3. Para o negócio |Objectivos |Indicadores