Indicadores de gestão
6135 palavras
25 páginas
Fávero Assessoria e Treinamento Ltda. ronaldo.favero@terra.com.br INDICADORESINDICADORES DE DESEMPENHO
ATUALIZAÇÃO
Dezembro de 2012
ITEM
OBJETIVOS TENDÊNCIA FAVORÁVEL INTERPRETAÇÃO RESPONSÁVEL FREQUÊNCIA
DIVULGAÇÃO
(X) GESTÃO À VISTA
TIPO DE REGISTRO
DESCRIÇÃO
186
NITROGÊNIO
DIMINUIR
NITROGÊNIO POR HECTARE POR ANO ADMINISTRAÇÃO DE PROPRIEDADE RURAL
MENSAL
ABERTA
Gráfico
187
CULTIVO ORGÂNICO
OTIMIZAR
[TOTAL DA ÁREA CULTIVADA ORGANICAMENTE/TOTAL DA ÁREA CULTIVADA]*100 SOMATÓRIO DOS TEMPOS DE SOLUÇÃO DOS PROBLEMAS EM UM PERÍODO/QUANTIDADE DE PROBLEMAS RESOLVIDOS NO PERÍODO SOMATÓRIO DA QUANTIDADE DE ATENDIMENTOS/PERÍODO DE TEMPO
MENSAL
ABERTA
Gráfico
58
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS JUNTO AOS CLIENTES
DIMINUIR
MENSAL
ABERTA
Gráfico
91
QUANTIDADE DE ATENDIMENTOS
OTIMIZAR
MENSAL
ABERTA
Gráfico
158
RECHAMADAS
DIMINUIR
(QTDE. DE RECHAMADAS EM FUNÇÃO DA NÃO SOLUÇÃO DO PROBLEMA ORIGINAL / QUANTIDADE DE CHAMADAS)*100
ASSISTÊNCIA TÉCNICA
MENSAL
ABERTA
Gráfico
159
TEMPO ENTRE CONTATO E VISITA
DIMINUIR
(SOMATÓRIO DOS TEMPOS ENTRE CONTATO DO CLIENTE E A VISITA AO MESMO/QTDE. TOTAL DE VISITAS EFETUADAS)
MENSAL
ABERTA
Gráfico
172
CHAMADAS EM GARANTIA
DIMINUIR
(QTDE. DE CHAMADAS EM GARANTIA)/(QTDE. DE PRODUTOS EM GARANTIA)*100
MENSAL
ABERTA
Gráfico
1
DESEMPENHO DE QUALIDADE DO FORNECEDOR
AUMENTAR
IQF - ÍNDICE DA QUALIDADE DO FORNECEDOR, CONFORME MÉTODO ESPECÍFICO DA EMPRESA
MENSAL
ABERTA
X
Gráfico
2
VOLUME DE COMPRAS
OTIMIZAR
(COMPRAS(EM $)/FATURAMENTO(EM $)) x 100
MENSAL
FECHADA
Gráfico
62
AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES
AUMENTAR
MÉDIA DAS AVALIAÇÕES DE FORNECEDORES, POR FAMÍLIA E GERAL (ATRAVÉS DE CERTIFICAÇÕES, AUDITORIAS NOS FORNECEDORES, ETC) TEMPO DE CICLO REAL ( EM DIAS)/ TEMPO DE CICLO PLANEJADO (EM DIAS)*100 . ONDE:TEMPO DE CICLO COMPREENDE DESDE A EMISSÃO DO